VERSANDVERFAHREN BEI RÜCKGABE
Nachdem Sie Ihre Rückgabeanforderung im Abschnitt RÜCKGABE BEANTRAGEN abgeschlossen haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail, in der Sie Folgendes finden:
1. Ihren RÜCKGABECODE (im Text der E-Mail), der mit Ihrer Bestellung verbunden ist (z. B. RU1234).
2. Zwei Formulare (im Text der E-Mail), die Sie ausdrucken und entlang der gestrichelten Linien ausschneiden müssen.
3. Das Rücksendeetikett mit dem DHL-Express-Versandbarcode, das ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden muss. Bitte beachten Sie: Falls es fehlt, schauen Sie bitte zuerst im Originalpaket nach, andernfalls können Sie es bei unserem Kundenservice anfordern, indem Sie auf die Rücksendeanfrage per E-Mail antworten.
4. Nur bei ExtraCEE-Bestellungen finden Sie auch die Proforma-Rechnung, die Sie ausdrucken und dem Kurierdienst bei der Abholung vorlegen müssen.
5. Anweisungen für die korrekte Buchung der Abholung des Pakets bei unserem Kurierdienst.
· DRUCKEN Sie die E-Mail mit den Formularen aus, schneiden Sie diese entlang der gestrichelten Linien aus und legen Sie eines in das Paket und eines außen am Paket an, wie in den Anweisungen beschrieben.
· DRUCKEN Sie das DHL EXPRESS-Etikett mit dem Barcode, das Sie im Anhang Ihrer Rücksendeanfrage oder im Paket finden, und kleben Sie es außen auf das Paket zusammen mit FORMULAR 1. Nur wenn Sie auch das WAYBILL DOC-Blatt und die PROFORMA-RECHNUNG im Anhang erhalten haben, übergeben Sie diese bei der Abholung dem Kurier. Achten Sie darauf, eventuell vorhandene alte Versandetiketten zu entfernen oder abzudecken und das Paket sorgfältig zu verschließen.
· KONTAKTIEREN Sie den DHL EXPRESS-Kurier über den in der E-Mail angegebenen Link, um die Abholung zu buchen. Befolgen Sie die Anweisungen in der Rückgabeanfordedung-E-Mail, um die Abholung online zu buchen, oder wenden Sie sich telefonisch an den DHL Express-Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die über Drop-off-Punkte oder Packstationen erfolgen oder allgemein nicht gemäß unseren Richtlinien abgewickelt werden.
Zum Zeitpunkt der Überprüfung der Integrität des Produkts (gemäß den Allgemeinen Vertragsbedingungen) werden die Kosten für den/die Artikel erstattet, während die für die Bestellung anfallenden Versandkosten von FFW S.R.L. einbehalten werden..
FFW S.R.L. behält sich das Recht vor, Rücksendeanfragen abzulehnen, bei denen nicht alle vorgesehenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten wurden. In solchen Fällen wird die Ware maximal 15 Tage im Lager aufbewahrt, innerhalb derer der Kunde verpflichtet ist, die Abholung auf eigene Kosten zu organisieren und unserem Kundenservice rechtzeitig die Details mitzuteilen.
RÜCKERSTATTUNGSZEITEN
Wenn Sie eine Rückgabe nach unseren Anweisungen durchgeführt haben (siehe Abschnitt RÜCKGABE BEANTRAGEN), können Sie Ihre Rücksendung verfolgen, indem Sie die WAYBILL-Nummer, die Sie auf dem Rücksendeetikett finden, auf der Website des Kurierdienstes eingeben und, falls Sie es wünschen, automatische Benachrichtigungen auf der Website des Kurierdienstes aktivieren, um Aktualisierungen zum Status Ihrer Rücksendung zu erhalten.
Ab dem Tag, an dem Ihre Rücksendung in unserem Warenlager ankommt, haben wir bis zu 14 Arbeitstage Zeit, um zu überprüfen, ob die erhaltenen Waren in Ordnung sind und Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Sie erhalten eine automatische E-Mail, sobald Ihre Rückgabe bearbeitet und erstattet wurde.
Sobald die Erstattung erfolgt ist, erhalten Sie auch eine E-Mail-Benachrichtigung über die gewählte Zahlungsmethode. Der Zeitraum bis zur Gutschrift und Anzeige auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank und der gewählten Zahlungsmethode ab. Bitte warten Sie daher einige Tage nach Erhalt der E-Mail und fragen Sie bei Ihrer Bank nach.
HABEN SIE WEITERE FRAGEN?
· Darf ich die Produkte, die ich zurückgeben möchte, mit einem anderen als dem von Ihnen angegebenen Kurierdienst zurückschicken?
Ja, das ist möglich, jedoch gehen in diesem Fall die Kosten sowie die Verantwortung für die Rücksendung vollständig zu Ihren Lasten. Die Rücksendung muss in jedem Fall von unserem Kundendienst per E-Mail autorisiert werden.
· Ich habe das Rücksendeformular verloren!
Wenn Sie die E-Mail mit dem Rücksendeformular nicht finden können, senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst und fordern Sie eine Kopie an.
· Kann ich zwei verschiedene Bestellungen in einem einzigen Paket zurückschicken?
Dies ist leider nicht möglich. Jede Bestellung/Rücksendung muss einzeln und mit eigenen Dokumenten verschickt werden.
· Ich finde das Rücksendeetikett nicht!
Bitte überprüfen Sie sowohl den Anhang Ihrer Rückgabeanforderung als auch das Innere des Pakets. Sollten Sie aus irgendeinem Grund ein neues Rücksendeetikett benötigen, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren und ein neues anfordern.
· Der Kurier ist nicht zur Abholung der Ware erschienen, kann ich eine neue Abholung buchen?
Ja, Sie können den Kurierdienst kontaktieren, Ihren Abholbuchungscode angeben und eine neue Abholung an einem Datum und zu einer Uhrzeit Ihrer Wahl anfordern.
