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    Servicio de Atención al Cliente

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    Si es un nuevo cliente, por favor regístrese haciendo clic en "Crear una cuenta nueva" y con unos pocos cliques podrá acceder a Su cuenta y hacernos todas las preguntas que quiera.

    llámenos

    Responderemos sus preguntas de Lunes a Viernes de 9 a.m. a 5 p.m. GMT (Londres).
    Nuestra tienda en línea está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.
    Llámenos al número reservado que se encuentra en nuestra página de CONTACTOS.
    Por favor no olvide que nuestro Servicio de Atención al Cliente está cerrado en los siguientes días:

    1. 30/03/2018
    2. 02/04/2018
    3. 01/05/2018
    4. 10/05/2018
    5. 21/05/2018
    6. 03/10/2018
    7. 25/12/2018
    8. 26/12/2018

    Formas de pago

    Nuestra tienda online acepta como métodos de pago PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y pago en contraentrega. Podrá Usted seleccionar la forma de pago que prefiere al final del proceso de realización de la compra.
    Todas las formas de pago serán remitidas a , que administra las operaciones de venta online de Blumarine.
    Bajo ningún concepto podrá aceptar pago directamente o por correos.

    Nota: Esta tienda online actúa en la Unión Europea y todas las transacciones se realizan en Euro (si no se especifica otra divisa). Si se paga con otra divisa, la conversión se basa en el tipo de cambio del día en el que se realiza la compra. No hay gastos de conversión de divisa.

    PayPal

    PayPal le permite a cualquier empresa o consumidor individual que tenga una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura. En el enlace "Pague con PayPal", podrá Usted acceder a la página web segura de PayPal. Una vez allí, si ya posee una cuenta PayPal, podrá autorizar Su pago.
    Si todavía no posee una cuenta PayPal, podrá Usted registrarse de forma gratuita, incluyendo Su tarjeta de crédito (tarjetas prepagables y pospagables también son aceptadas), y podrá realizar los pagos de los pedidos a .
    El uso de PayPal como instrumento de pago online es seguro y gratuito.

    Tarjetas de crédito

    Podrá Usted pagar en la tienda online de Blumarine utilizando tarjetas de crédito de los circuitos Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card y Maestro.
    El pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL) con una clave encriptada de 128 bits. A través de este sistema de seguridad, los datos de Su tarjeta de crédito se envían directamente a la autoridad bancaria correspondiente a través de una conexión segura y encriptada.
    Nadie en , en la tienda online Blumarine o en Internet tiene acceso a los datos de Su tarjeta de crédito bajo ningún concepto ni durante el pago ni posteriormente.
    En el extracto bancario recibirá un cargo con causal o Zerogrey Web o Zerogrey Master. Su banco autoriza el pago con Su tarjeta y elabora el pedido.
    Los pedidos abonados con tarjeta de crédito se procesan más rápidamente porque la comunicación del pago llega enseguida a .

    Transferencia bancaria

    La operación de pago de Su pedido en la tienda online con Transferencia Bancaria es fácil y segura.

    1. En la página de selección del pago elija Usted 'Transferencia Bancaria' del elenco de las formas de pagos aceptadas;
    2. Haga clic en "Pagar": Su pedido se registra enseguida en nuestro sistema;
    3. Realiza la Transferencia Bancaria en una sede de Su banco o a través del servicio de Online Banking del banco.

    IMPORTANTE: Por favor recuerde indicar el "número de referencia de pago" como causal de la transferencia bancaria. La ausencia de esta referencia podría causar inútiles retrasos. Como los bancos pueden tardar hasta 10 días laborales para completar el proceso de transferencia bancaria, no podemos excluir la posibilidad de agotar el producto pedido durante la espera del pago.

    ATENCIÓN: Los artículos seleccionados se pueden reservar para Su pedido solo en el momento en el que recibimos de nuestro banco la confirmación de recepción del pago.

    Pago en efectivo

    Seguendo il link "Pagamento in contanti alla consegna“ pagherai direttamente alla consegna della merce. Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto e che ci siano tutti gli elementi necessari per identificare l’indirizzo di consegna esatto (nome/cognome sul citofono, numero della scala o interno).

    Como pedir un reembolso

    Usted puede realizar una devolución dentro de 14 días de la fecha de la entrega del pedido para obtener un reembolso total.

    1. Por favor realice el proceso de devolución online accediendo a Su cuenta online y haciendo clic en "Mis pedidos". Luego haga clic en el botón "Producto(s) a devolver" que se encuentra al lado del número del pedido a la derecha, y siga las instrucciones del proceso online hasta la correcta registración de la devolución;
    2. Por favor imprima Usted el Documento de devolución desde Su cuenta online al acabar el proceso de devolución online, y póngalo dentro del paquete. En el otro Documento de devolución que recibió junto con el paquete, rodee la opción "Reembolso";
    3. Por favor envíe Su devolución a la siguiente dirección:
      Blufin S.p.a.
      Via G.Ferraris 13/15-15A
      41012 Carpi (MO)
      Italy

    Importe del reembolso

    Los gastos administrativos de reembolso son a cargo de la tienda. Al contrario todos los gastos de envío del producto, tanto a través de la empresa de transporte como a través de correos, son a cargo del cliente. Por eso va a recibir el reembolso del valor de los productos devueltos.

    Tipos de reembolso

    La tienda online actúa en la Unión Europea: Por esta razón todas transacciones, también las en divisa extranjera, se convierten al Euro después del pago por parte del cliente. Para los pagos realizados con una divisa distinta del Euro Zerogrey devuelve el importe en Euro, el importe en la divisa extranjera se calcula utilizando el cambio del día en el que se realiza el reembolso. Los riesgos de cambio son por eso a cargo del cliente.

    ATENCIÓN: Los productos devueltos que pertenecen a un pedido pagado con transferencia bancaria se reembolsan a través de una transferencia bancaria. Para permitirnos realizar el reembolso es necesario proporcionar los datos bancarios directámente en el Documento de devolución.

    Tiempos de reembolso

    Se emite el reembolso en cuanto el almacén reciba la devolución. La informamos que para los pedidos pagados con Tarjeta de Crédito los reembolsos pueden tardar hasta 4 semanas para ser visibile en Su cuenta bancaria. El reembolso se realiza a nombre de Zerogrey o ZerogreyWeb.

    què hacer si tiene usted un problema con el producto recibido

    Si Usted nota un problema con el producto recibido, Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: Vamos a ofrecerle una solución adecuada.

    Política de devolución

    Si has cambiado de idea puedes devolver los productos dentro de los 14 días desde la entrega del pedido: tienes que registrar tu devolución y enviar lor productos dentro de 14 días de la entrega del pedido.
    Los productos devueltos no se pueden llevar, lavar o alterar de ninguna forma.
    Para los productos personalizados no se aceptan cambios ni devoluciones.
    Los productos devueltos tienen que llevar todas sus etiquetas originales y estar en su paquete original, incluida la caja.
    Es obligatorio completar el proceso de devolución en tu cuenta (ver sección "Come pedir un reembolso" o "Como pedir un cambio" para más detalles).
    Si tu devolución no respeta nuestra Política de devolución no podremos aceptarla y te volveremos a enviar los productos devueltos, sin el reembolso del dinero.

    Como pedir un cambio

    1. Por favor realice el proceso de devolución online accediendo a Su cuenta online y haciendo clic en "Mis pedidos". Luego haga clic en el botón "Producto(s) a devolver" que se encuentra al lado del número del pedido a la derecha, y sigua las instrucciones del proceso online hasta la correcta registración de la devolución;
    2. Por favor imprima el Documento de devolución desde Su cuenta online al acabar el proceso de devolución online, y póngalo dentro del paquete. En el otro Documento de devolución que recibió junto con el paquete, rodee "Cambiar Producto", y escriba la talla y el color del producto que desea recibir;
    3. Por favor envíe Su devolución a la siguiente dirección:
      Blufin S.p.a.
      Via G.Ferraris 13/15-15A
      41012 Carpi (MO)
      Italy

    Importante: Algunos productos sólo están disponibles en una talla/color/largo únicos y no se pueden cambiar. Si desea Usted cambiar uno de estos productos, Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de empezar el proceso de devolución online.

    Gastos de re envío del paquete

    Los gastos de devolución del paquete a nuestro almacén, tanto con empresa de transporte como con correos, son sólo a cargo del cliente. El envío del nuevo producto es a cargo de Blumarine. Su nuevo producto va a ser enviado cuando nuestro almacén recibe el producto original devuelto.

    Información de envío y entrega

    Para asegurar una rápida entrega de Su pedido, la tienda Blumarine se asocia con las mejores empresas de transporte express seleccionadas según la región de destino y los tipos de productos. Por favor haga clic aquí para acceder a los detalles acerca de los gastos de envío de cada País.

    Los gastos de envío de Su pedido serán detallados en el Carro de Compra y serán incluidos al coste total de Su pedido en el momento del pago.
    No tendrá Usted que pagar ningún importe a la empresa de transporte en el momento de la entrega del paquete.

    Países & costos

    Tenga en cuenta que las de abajo son estimaciones iniciales y pueden aumentar dependiendo del peso final del paquete.
    La cantidad exacta se muestra en el checkout antes de pagar.

    • Afghanistan: EUR 34.98
    • Albania: EUR 19.16
    • Algeria: EUR 31.68
    • American Samoa: EUR 27.47
    • Andorra: EUR 12.29
    • Angola: EUR 35.32
    • Anguilla: EUR 27.47
    • Antigua And Barbuda: EUR 27.47
    • Argentina: EUR 24.40
    • Armenia: EUR 19.16
    • Aruba: EUR 27.47
    • Australia: EUR 27.47
    • Austria: EUR 6.66
    • Azerbaijan: EUR 19.16
    • Bahamas: EUR 27.47
    • Bahrain: EUR 24.40
    • Bangladesh: EUR 27.47
    • Barbados: EUR 27.47
    • Belarus: EUR 26.76
    • Belgium: EUR 6.72
    • Belize: EUR 27.47
    • Benin: EUR 35.32
    • Bermuda: EUR 27.47
    • Bhutan: EUR 31.68
    • Bolivia: EUR 24.40
    • Bosnia And Herzegovina: EUR 19.16
    • Botswana: EUR 35.32
    • Brazil: EUR 24.40
    • Brunei Darussalam: EUR 24.40
    • Bulgaria: EUR 10.57
    • Burkina Faso: EUR 35.32
    • Burundi: EUR 35.32
    • Cambodia: EUR 29.77
    • Cameroon: EUR 34.98
    • Canada: EUR 19.24
    • Cape Verde: EUR 35.32
    • Cayman Islands: EUR 27.47
    • Central African Republic: EUR 35.32
    • Chad: EUR 35.32
    • Chile: EUR 24.40
    • China: EUR 28.87
    • Colombia: EUR 24.40
    • Comoros: EUR 35.32
    • Congo: EUR 35.32
    • Congo The Democratic Republic Of The: EUR 35.32
    • Cook Islands: EUR 34.98
    • Costa Rica: EUR 27.47
    • Cote D'ivoire: EUR 27.47
    • Croatia: EUR 19.16
    • Cuba: EUR 34.98
    • Cyprus: EUR 10.57
    • Czech Republic: EUR 8.99
    • Denmark: EUR 6.72
    • Djibouti: EUR 35.32
    • Dominica: EUR 27.47
    • Dominican Republic: EUR 27.47
    • Ecuador: EUR 24.40
    • Egypt: EUR 24.40
    • El Salvador: EUR 27.47
    • Equatorial Guinea: EUR 34.98
    • Eritrea: EUR 35.32
    • Estonia: EUR 10.57
    • Ethiopia: EUR 35.32
    • Falkland Islands (malvinas): EUR 27.47
    • Faroe Islands: EUR 12.29
    • Fiji: EUR 27.47
    • Finland: EUR 6.72
    • France: EUR 6.66
    • French Guiana: EUR 27.47
    • French Polynesia: EUR 44.89
    • Gabon: EUR 35.32
    • Gambia: EUR 35.32
    • Georgia: EUR 19.16
    • Germany: EUR 5.69
    • Ghana: EUR 35.32
    • Gibraltar: EUR 12.46
    • Greece: EUR 6.72
    • Greenland: EUR 12.29
    • Grenada: EUR 27.47
    • Guam: EUR 27.47
    • Guatemala: EUR 27.47
    • Guinea: EUR 35.32
    • Guinea-bissau: EUR 35.32
    • Guyana: EUR 27.47
    • Haiti: EUR 27.47
    • Honduras: EUR 27.47
    • Hungary: EUR 10.57
    • Iceland: EUR 12.46
    • India: EUR 24.40
    • Indonesia: EUR 24.40
    • Iran, Islamic Republic Of: EUR 34.98
    • Iraq: EUR 34.98
    • Ireland: EUR 6.72
    • Israel: EUR 31.68
    • Italy: EUR 5.99
    • Jamaica: EUR 27.47
    • Jordan: EUR 31.68
    • Kazakhstan: EUR 35.32
    • Kenya: EUR 34.98
    • Kiribati: EUR 34.98
    • Korea Democratic People's Republic Of: EUR 27.47
    • Kuwait: EUR 24.40
    • Kyrgyzstan: EUR 35.32
    • Latvia: EUR 10.57
    • Lebanon: EUR 31.68
    • Lesotho: EUR 35.32
    • Liberia: EUR 35.32
    • Libyan Arab Jamahiriya: EUR 31.68
    • Liechtenstein: EUR 12.46
    • Lithuania: EUR 10.57
    • Luxembourg: EUR 6.72
    • Macao: EUR 27.47
    • Macedonia Republic Of: EUR 19.16
    • Madagascar: EUR 35.32
    • Malawi: EUR 35.32
    • Malaysia: EUR 24.40
    • Maldives: EUR 27.47
    • Mali: EUR 35.32
    • Malta: EUR 10.57
    • Marshall Islands: EUR 34.98
    • Mauritania: EUR 35.32
    • Mauritius: EUR 35.32
    • Mayotte: EUR 35.32
    • Mexico: EUR 24.40
    • Micronesia, Federated States Of: EUR 44.89
    • Moldova, Republic Of: EUR 19.16
    • Monaco: EUR 6.66
    • Mongolia: EUR 35.32
    • Montserrat: EUR 27.47
    • Morocco: EUR 31.68
    • Mozambique: EUR 35.32
    • Myanmar: EUR 27.47
    • Namibia: EUR 35.32
    • Nauru: EUR 34.98
    • Nepal: EUR 31.68
    • Netherlands: EUR 6.72
    • New Caledonia: EUR 27.47
    • New Zealand: EUR 27.47
    • Nicaragua: EUR 32.62
    • Niger: EUR 35.32
    • Nigeria: EUR 34.98
    • Niue: EUR 34.98
    • Norway: EUR 12.46
    • Oman: EUR 27.47
    • Pakistan: EUR 27.47
    • Palau: EUR 44.89
    • Palestinian Territory, Occupied: EUR 31.68
    • Panama: EUR 27.47
    • Papua New Guinea: EUR 34.98
    • Paraguay: EUR 27.47
    • Peru: EUR 27.47
    • Philippines: EUR 24.40
    • Poland: EUR 10.57
    • Portugal: EUR 6.72
    • Qatar: EUR 27.47
    • Romania: EUR 10.57
    • Russian Federation: EUR 26.76
    • Rwanda: EUR 35.32
    • Saint Kitts And Nevis: EUR 27.47
    • Saint Lucia: EUR 27.47
    • Saint Vincent And The Grenadines: EUR 27.47
    • Saudi Arabia: EUR 27.47
    • Senegal: EUR 34.98
    • Seychelles: EUR 34.98
    • Singapore: EUR 24.40
    • Slovakia: EUR 10.57
    • Slovenia: EUR 10.57
    • South Africa: EUR 27.47
    • Spain: EUR 6.72
    • Suriname: EUR 27.47
    • Swaziland: EUR 35.32
    • Sweden: EUR 6.72
    • Switzerland: EUR 12.46
    • Syrian Arab Republic: EUR 31.68
    • Tanzania, United Republic Of: EUR 35.32
    • Thailand: EUR 27.47
    • Trinidad And Tobago: EUR 27.47
    • Tunisia: EUR 31.68
    • Turkey: EUR 19.16
    • Turks And Caicos Islands: EUR 32.62
    • Uganda: EUR 35.32
    • Ukraine: EUR 19.16
    • United Arab Emirates: EUR 27.47
    • United Kingdom: EUR 6.72
    • United States: EUR 13.98
    • Uruguay: EUR 27.47
    • Uzbekistan: EUR 35.32
    • Venezuela: EUR 24.40
    • Viet Nam: EUR 29.77
    • Virgin Islands, British: EUR 27.47
    • Virgin Islands, U.s.: EUR 27.47Yemen: EUR 31.68
    • Zambia: EUR 35.32
    • Zimbabwe: EUR 35.32

    Elaboración del pedido

    Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes de 9.00 a 17.00 GTM. Los pedidos realizados los Viernes después de las 17.00 van a ser procesados el Lunes siguiente.

    Tenga en cuenta que los compradores de primera vez pueden sufrir retrasos de procesamiento debido a la identidad y la información necesaria aclaración.

    Controle su pedido

    Para verificar la información correspondiente a Su pedido, por favor, acceda a Su cuenta y haga clic en Mis pedidos. Por favor seleccione el número del pedido para ver los detalles.
    Es posible visualizar el estado de Su pedido en la sección "Mis pedidos". Cuando Su pedido es enviado recibe Usted un correo electrónico con el número de albarán con el que podrá controlar y seguir el estado de Su envío.

    Tempos di entrega

    Los envíos a Italia se entregan dentro de 24 o 48 horas desde el momento del envío (excluidos los días festivos).
    Los envíos al resto de los países de la Unión Europea se entregan aproximadamente en 2-3 días laborales.
    Los envíos al resto del mundo requieren alrededor de 4-5 días laborales (excluidos posibles retrasos de despacho de aduana).

    Impuestos y aranceles aduaneros

    Dentro de la Unión Europea

    No hay impuestos adicionales o aranceles para los productos comercializados en los Países dentro de la Unión Europea. Los clientes no deben pagar nada en el momento de la entrega.

    Fuera de la Unión Europea

    Para los envíos a destinos fuera de la Unión Europea hay que pagar tasas de importación o aranceles aduaneros. Esos costes son totalmente a cargo del destinatario que tendrá que pagar el importe debido a la empresa de trasporte o a las autoridades competentes.

    Envíos a Estados Unidos

    Como indicado anteriormente los envíos realizados a Estados Unidos están también sujetos a aranceles e impuestos de importación. Además las aduanas estadounidenses requieren que el destinatario proporcione el Social Security Number (Número de Seguridad Social) o el Non US Citizen Import Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number (Número de Importación para ciudadanos no Estadounidenses – Número Asignado de Protección de las Fronteras).

    Imposibilidad de realizar el despacho de aduana

    Para que se pueda realizar el despacho de aduana es el cliente él que debe proporcionar toda información necesaria e/o pagar los gastos. Si el paquete no puede pasar por la aduana va a volver a nuestro almacén. Para más información por favor consulte nuestra Política de Devolución.

    ATENCIÓN: Si realizó una devolución y pidió un cambio del producto pedido, el nuevo envío del cambio podría se sujeto al pago de aranceles aduaneros por parte de las Autoridades Aduaneras.

    Quiénes somos

    ¡Blumarine Online Store es la única tienda online oficial en la que Usted puede comprar productos de Blumarine y Blugirl y recibirlos directamente a Su domicilio!
    Hojee Usted por favor nuestro catálogo online para ver todas las características de nuestros productos y realice Su pedido con unos pocos cliques: nuestro equipo Le entregará el pedido directamente a Su domicilio.
    Blumarine Online Store encarga la gestión de las operaciones de venta online, atención al cliente y tecnología a para disfrutar de la experiencia de este líder en servicios de e-commerce y ofrecerles a sus clientes el mejor servicio posible.

    Guía de compras

    ¡Realizar un pedido en Blumarine Online Store es rápido y fácil!
    Si el producto que quiere comprar se encuentra en nuestro catálogo online, seleccione la información solicitada en la ficha del producto y haga click sobre "Añadir al carro"; si ya tiene Su cuenta en nuestra tienda online puede acceder directamente a la página de pago y sólo tiene que seguir las instrucciones para realizar Su compra.
    Si todavía no tiene una cuenta, se Le pedirá alguna simple información necesaria para la creación de Su cuenta y luego podrá llevar a cabo Su compra online siguiendo nuestro procedimiento guiado.

    su cuenta

    Una vez que ha realizado un pedido en www.blumarine.com puede acceder a todos sus detalles accediendo a Su cuenta, haciendo clic sobre "Mis pedidos" y escribiendo la dirección de correo electrónico y la contraseña elegidas en el momento del registro. Despué del acceso a Su cuenta, podrá revisar la fecha del pedido, los productos comprados, el importe y la dirección de envío de Su pedido, además del estado de elaboración del pedido. Desde Su cuenta puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en "Pregunta sobre el pedido" cerca del número del pedido y puede también realizar la Devolución online para los pedidos que ya han sido entregados.

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    Condiciones generales de ventas

    Índice

    1. Definiciones.
    2. Asunto.
    3. Acuerdo Compraventa.
    4. Disponibilidad de Productos.
    5. Precio y gastos de envío.
    6. Realización de Pedidos.
    7. Formas de Pago.
    8. Envío y Entrega de los Productos.
    9. Derecho de Devolución.
    10. Fallas/Defectos en los Productos.
    11. Responsabilidad por la Fabricación del Producto.
    12. Privacidad.
    13. Errores y/o Inexactitudes en la compra On-Line.
    14. Propiedad Intelectual.
    15. Ley Correspondiente.
    16. Contactos.

    1. Definiciones

    Los términos y expresiones detallados a continuación tendrán el significado especificado en la definición, entendiéndose que los términos definidos se referirán tanto a su forma en singular como en plural.
    ● Cliente, significa cualquier persona o empresa que compra uno o más productos en la Tienda on-line, aceptando las Condiciones Generales.
    ● Condiciones Generales, se refiere a las condiciones generales acutales y cualquier posible nueva versión que pueda ser publicada en la Tienda on-line por Zerogrey Srl..
    ● Confirmación del pedido, significa el correo electrónico (e-mail) a través del cual Zerogrey Srl. informa a los Clientes de la aceptación de los pedidos.
    ● Acuerdos de Compraventa, aquellos acuerdos ingresados entre Zerogrey Srl. y los Clientes.
    ● Tienda on-line significa una tienda virtual, administrada por Zerogrey Srl. y accesible en la URL http://store.blumarine.com donde los productos están disponibles para la venta.
    ● Pedidos, se refiere a los pedidos de compra de productos realizados por los clientes según las Condiciones Generales y de acuerdo con el procedimiento dispuesto bajo la cláusula 6.
    ● Partes significa Zerogrey Srl. y los Clientes, cuando son referidos conjuntamente.
    ● Precio, significa el importe establecido para la venta de los productos como se especifica en la Tienda on-line.
    ● Productos, aquellos artículos publicados en la Tienda on-line destinados a la venta.
    ● Zerogrey Srl. significa las oficinas registradas en Turin, Via Colli 15, 10128, Italy actuando como intermediario de Blumarine. para la venta al por menor de los Productos en la Tienda On-Line.
    ● Cuenta, significa el espacio en la Tienda On-Line donde los Clientes pueden, tras su autentificación:
    (i) monitorizar y actualizar información personal y direcciones donde los productos serán enviados y entregados;
    (ii) Pedidos previos;
    (iii) Tener acceso a cualquier otra función/configuración específica con respecto a su actividad en la Tienda on-line.

    2. Asunto

    2.1 Las Condiciones Generales se aplican a todos los Acuerdos de Compraventa y forman parte esencial de los mismos.
    2.2 Zerogrey Srl. tiene derecho a modificar las Condiciones Generales en cualquier momento sin aviso, entendiéndose que la versión de las Condiciones Generales a aplicarse a los Acuerdos de Compraventa será la publicada en la Tienda on-line en el momento en que los Clientes realizan los Pedidos.
    2.3 En caso de conflicto entre las Condiciones Generales de Venta y otros posibles términos y condiciones correspondientes a los Acuerdos de Compraventa publicados en la Tienda on-line, se aplicarán las Condiciones Generales de Venta.

    3. Acuerdo de Compraventa

    3.1 Zerogrey enviará la Confirmación del pedido a los Clientes en un plazo de 2 días hábiles tras recibir los Pedidos de los Clientes, siempre que Zerogrey acepte el Pedido a su absoluta discreción. Zerogrey se reserva el derecho a anular la Confirmación del pedido en caso de que el Precio muestre una cantidad incorrecta (también en caso de que esta cantidad se hubiera mostrado en la Tienda on-line) en comparación con el que figura en Lista de precios de Zerogrey Srl., tal como se especifica en la cláusula 5.1.
    3.2 Los Acuerdos de Compraventa se consideran otorgados entre las partes en el momento en el que los Clientes reciben la confirmación del Pedido. Al no recibir los clientes la confirmación del pedido dentro del tiempo estipulado en la cláusula 3.1, el Pedido pertinente se considera rechazado por Zerogrey Srl. y por lo tanto no tendrá efecto.
    3.3 Al realizar los Pedidos, los Clientes declaran haber leído todas las instrucciones referidas a las formas de pago de los productos según la cláusula 6, y declaran haber aceptado las Condiciones Generales de Venta en su totalidad y haber leído toda la información adicional disponible en la Tienda on-line, incluyendo la información accesible a través de los enlaces.
    3.4 Los Pedidos serán registrados en la base de datos de la Tienda on-Line de acuerdo con las disposiciones establecidas por el Decreto Legislativo n. 196 del 30 de Junio de 2003 (Ley de Privacidad Italiana) y será accesible a los Clientes contactando con Zerogrey Srl. a los detalles de contacto especificados bajo la cláusula 16 o accediendo a su Cuenta Cliente.

    4. Disponibilidad de Productos

    4.1 Según las disposiciones de la cláusula 4.6, Zerogrey Srl., con referencia a cada producto publicado en la Tienda on-line, especifica que:
    (i) El producto está disponible en su almacén;
    (ii) El Producto no está disponible en su almacén;
    (iii) El Producto está disponible por encargo;
    (iv) El Producto es personalizable.
    4.2 La gama y la disponibilidad de los productos publicados en la Tienda on-line puede variar, y el Cliente acepta que Zerogrey Srl. no lleva la responsabilidad en caso de cualquier variación en la disponibilidad o no disponibilidad de cualquier producto en la tienda on-line.
    4.3 La disponibilidad de los Productos indicada en la Tienda on-line no es vinculante en absoluto. Los Productos señalados como “no disponible” de conformidad con la cláusula 4.1 (ii) no pueden ser adquiridos por los Clientes. Si un producto (señalado como disponible en el momento en que el Pedido ha sido realizado por el Cliente) ya no estuviese disponible, Zerogrey, salvo según se dispone en la cláusula 3.2, hará todo lo posible para informar al Cliente, por correo electrónico, de que se le reembolsará por el producto o productos no disponibles cuanto antes en la misma forma de pago utilizada por el Cliente al completar el Pedido. Los productos disponibles seleccionados en el Pedido serán enviados al Cliente. Zerogrey no se hace responsable de la ausencia de disponibilidad o retraso en la disponibilidad de cualquier producto.
    4.4 Si un producto se indicase como disponible "por encargo", esto significa que dicho producto no está disponible actualmente en los almacenes Zerogrey Srl. y que Zerogrey Srl. podrá pedirlo al almacén central de Blumarine Online Store.
    4.5 Si un producto se indicase como "personalizable", esto significa que dicho producto puede ser modificado/adaptado/personalizado siguiendo los requerimientos específicos de los Clientes. En este caso, los Clientes deben especificar sus modificaciones en el espacio correspondiente al realizar el pedido, y Zerogrey Srl., tras haber enviado la confirmación del Pedido, es responsable de:
    (i) comunicar a los Clientes, por correo electrónico, los términos de envío del producto personalizado; dichos términos deben ser considerado como una mera indicación y no son vinculantes por ningún medio para Zerogrey Srl.;
    (ii) informar a los clientes, por correo electrónico, sobre cuándo el producto personalizado estará disponible en su almacén.
    4.6 Zerogrey Srl. tiene el derecho a no indicar la disponibilidad de los productos (o parte de los productos) en la tienda on-line.

    5. Precio y gastos de envío

    5.1 El Precio es en Euros (€), excepto en los Países que tienen una moneda diferente o en discreción absoluta de Zerogrey Srl.. El Precio correspondiente es él publicado en la tienda on-line cuando los Clientes realizan sus Pedidos. El Cliente tiene que hacer todo lo posible para asegurar que está informado acerca de la moneda debitada en la transacción y Zerogrey Srl. no tendrá la responsabilidad de cualquier pérdida o daño debido al uso de una tasa de cambio diferente.
    5.2 El precio incluye IVA en la tasa correspondiente y basada en la jurisdición (por ejemlo 22%, excluidos los Países donde se aplica un IVA distinto, como por ejemplo Reino Unido, donde el porcentaje aplicado es 20%) si los Productos son enviados por Zerogrey Srl. y entregados dentro de la Unión Europea. El Precio no incluye IVA si los productos se envían por Zerogrey Srl. y se entregan fuera de la Unión Europea.
    5.3 El precio no incluye los gastos de envío. Zerogrey Srl. puede requerir que los Clientes paguen parte de los gastos de envío, entendiéndose que dicha suma dependerá del tipo de entrega, número de Productos, volúmen, peso y destino de los Productos.
    5.4 La parte de los gastos de envío a pagar por los clientes según el requerimiento de Zerogrey Srl. indicado en la cláusula 5.3, si la hubiera, es indicada a parte del precio del Producto, antes de que los pedidos sean realizados por los clientes, y será abonada por los clientes junto con el pago del precio según la cláusula 7.
    5.5 Cualquier posible impuesto u otro recargo establecido por las leyes del País al que los Productos son enviados y entregados serán enteramente a cargo de los clientes.

    6. Realización de Pedidos

    6.1 Para realizar un Pedido los Clientes tendrán que registrarse en la tienda on-line; para hacerlo tendrán que introducir información y datos indicados como "obligatorios" y seleccionar una contraseña que podrán utilizar para realizar la compra y para acceder a la Cuenta Cliente en cualquier momento posterior.
    6.2 Los Clientes pueden comprar los productos seleccionándolos en la sección de la tienda on-line correspondiente a la categoría de los productos buscados y añadiéndolos al "carrito". Cuando los Clientes desean comprar más de un Producto, el proceso descrito anteriormente tendrá que ser repetido, haciendo click en "agregar a su carrito". Una vez seleccionados todos los productos, los Clientes tendrán que acceder a su Cuenta Cliente o registrarese según la cláusula 6.1, si aún no están registrados. Para clientes registrados, en cambio, se requerirá la autentificación introducciendo usuario y contraseña en los campos correspondientes y haciendo click en "verificar y pagar". Una vez que los datos correspondientes al/los Producto/(s) y la "información de envío/entrega" es averiguada, los Clientes tendrán que elegir entre las formas de pago disponibles según la cláusula 7. Una vez seleccionada la forma de pago, los Clientes podrán completar sus Pedidos haciendo click en "enviar".
    Es responsabilidad de los Clientes asegurarse que sus contraseña para acceder a su Cuenta Cliente sean seguras. Zerogrey Srl. no lleva la responsabilidad si otra persona distinta del cliente consigue acceder a la Cuenta Cliente del Cliente mismo utilizando sus contraseñas.

    7. Formas de Pago

    Los clientes podrán pagar el precio (y la parte de los gastos de envío requerida por Zerogrey Srl. como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) por medio de tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria u otras formas de pago indicadas por Zerogrey Srl. en la tienda on-line. Zerogrey Srl. tiene el derecho de modificar las formas de pago disponibles en cualquier momento, entendiéndose que las formas de pago disponibles son aquellas indicadas por Zerogrey Srl. en la tienda on-line en el momento de realización de la compra.
    7.2 Si el pago se realiza por tarjeta de crédito, a los Clientes se les cobrará el precio (y parte de los gastos de envío requeridos por Zerogrey Srl. como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4), una vez que la información de la tarjeta de crédito sea verificada y la autorización de la compañía emisora de la tarjeta de crédito sea recibida, se procederá a la confirmación del pedido y a su envío por Zerogrey Srl.. La información de la tarjeta de crédito introducida durante el proceso de realización de la compra es protegida y transmitida directamente al banco que se encarga de los pagos. El pago se realiza directamente a través de un servidor seguro, con una clave cifrada SSL. La información relacionada a la tarjeta de crédito no es accesible por Zerogrey Srl. o terceros, ni en el momento de realización del Pedido ni después. Para ofrecerles seguridad y funcionalidad a los Clientes en las transacciones con tarjetas de crédito, Zerogrey Srl. proporciona un método virtual de pago POS - BIBIT - brindado por el Banco Royal de Scotland Group. Por esta razón el nombre que aparecerá en el extracto bancario de la tarjeta de crédito de los Clientes será "BIBIT payment" o "zerogreyweb" como razón de pago.
    7.3 Para completar los pagos por transferencia bancaria los Clientes tendrán que utilizar los detalles del banco proporcionados en la tienda on-line, especificando en la razón de pago el número único de transacción del pedido, que Zerogrey Srl. otorga en el momento en que el Pedido es realizado por los Clientes.
    7.4 Si el pago del importe se realiza por PayPal, cuando los pedidos son completados por los Clientes la página web será redirigida al sitio web seguro de PayPal. En dicha página web, los Clientes podrán completar el pago del precio (y la parte de los gastos de envío requerida por Zerogrey Srl. como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) utilizando su propia cuenta PayPal y de acuerdo con las condiciones de PayPal para la utilización del servicio, que el Cliente deberá haber aceptado ya sea en el mismo momento o previamente. El precio (y la parte de los gastos de envío requerida por Zerogrey Srl. como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) será debitado a la cuenta PayPal del Cliente después de la recepción de la Confirmación de Pedido enviada por Zerogrey Srl..
    7.5 Si los Clientes, tras realizar el pedido, le requieren a Zerogrey Srl. que envíe las facturas regulares por correo electrónico o correo según la información proporcionada por los Clientes, este tendrá que hacerlo. No podrán realizarse enmiendas en las facturas después de que hayan sido enviadas por Zerogrey Srl..
    7.6 La información recibida por Zerogrey Srl. según la cláusula 7 será utilizada únicamente por Zerogrey Srl. al el fin de completar todos los procedimientos de venta correspondientes, y para procedimientos de reembolso si los Clientes ejercen el derecho de cancelación según la cláusula 9.

    8. Envío y Entrega de los Productos

    8.1 Entendiéndose por "envío" de productos la entrega de los mismos a las agencias de transporte seleccionadas por Zerogrey Srl. según la cláusula 8.2, Zerogrey Srl. acepta enviar los productos:
    (i) cuando los productos están disponibles (según la cláusula 4):
    - dentro de 3 días hábiles tras haber recibido la autorización al cobro del pago según la cláusula 7.2 si el pago se efectúa con tarjeta de crédito;
    - dentro de 3 días hábiles desde el momento en que la confirmación del pago es habilitada si el pago ha sido efectuado con métodos diferentes de la tarjeta de crédito;
    (ii) si uno o más productos indicado/s como disponible en el momento en que el Pedido ha sido realizado por el Cliente ya no estuviese disponible según la cláusula 4.3, Zerogrey Srl. hará todo lo posible para informar al Cliente por correo electrónico que el/los producto/s no disponible/s será/ serán reembolsado/s cuanto antes a la misma forma de pago utilizada por el Cliente al completar el Pedido. Si hay producto/s disponible/s en el Pedido, estos serán enviados por Zerogrey Srl..
    (iii) en el caso de productos "por encargo" (como se define en la cláusula 4.4), dentro de 3 días hábiles a parti del momento en que dichos productos estén disponibles en los almacenes de Zerogrey Srl..
    (iv) en el caso de productos "personalizados", dentro de 3 días hábiles tras haber recibido el comunicado indicado en la cláusula 4.5 (ii);
    (v) en caso de que la disponibilidad de uno o más productos no esté indicada (como en la opción el la cláusula 4.6) y los productos estén disponibles en los almacenes de Zerogrey Srl. en el momento de la realización de la compra:
    - dentro de 3 días hábiles tras haber recibido la autorización al cobro del pago según la cláusula 7.2 si el pago ha sido efectuado con tarjeta de crédito;
    - dentro de 3 días hábiles desde el momento en que se habilita la confirmación del pago si éste ha sido efectuado con métodos diferentes de la tarjeta de crédito;
    (vi) en caso de que la disponibilidad de uno o más productos no fuese indicada (como en la opción de la cláusula 4.6) y si los productos no estuviesen disponibles en los almacenes de Zerogrey Srl. al momento de realización del pedido, dentro de 3 días hábiles desde el momento en que los productos estén disponibles en los almacenes de Zerogrey Srl..
    8.2 Zerogrey Srl. acepta enviar los productos a todo el mundo por medio de agencias de transporte express seleccionadas según el caso, dependiendo del producto solicitado y el destino. Los productos son enviados por Zerogrey Srl., y entregados por la agencia de transportes seleccionada por Zerogrey Srl., a la dirección indicada por los Clientes al momento de registrarse según la cláusula 6.1 o a una dirección diferente especificada al momento de la realización de la compra.
    8.3 Zerogrey Srl. acepta hacer todo lo posible para asegurar que los Productos enviados según las cláusulas 8.1 y 8.2 sean entregados por la agencia de transporte seleccionada:
    - en Italia dentro de 48 horas desde la fecha de envío;
    - fuera de Italia dentro de 10 días desde la fecha de envío. Zerogrey Srl no acepta ninguna responsabilidad por cualquier retraso o entrega retrasada de cualquier productos.
    8.4 Los términos de envío de la cláusula 8.3 no serán, bajo ninguna circunstancia, considerados vinculantes, ya que Zerogrey Srl. no puede monitorizar directamente los envíos realizados por las agencias de transporte seleccionadas; por lo tanto, Zerogrey Srl. no puede ser considerada responsable en caso de incumplimiento de los términos de entrega mencionados en la cláusula 8.3.
    8.5 Para permitir a los Clientes monitorizar el progreso de los pedidos, Zerogrey Srl. enviará un código de pedido, el cual, una vez introducido en la sección "Mis Pedidos" - accesible de la Cuenta Cliente en la tienda on-line - permite averiguar toda la información acerca de los pedidos.
    8.6 Los clientes también pueden averiguar el estado del envío de los Pedidos utilizando la función de "Seguimiento del Pedido", si dicho servicio es brindado por la empresa de transporte seleccionada por Zerogrey Srl. para la entrega. El Pedido se puede trazar sólo después del envío de los productos y utilizando el número de seguimiento comunicado por Zerogrey Srl. por correo electrónico.
    8.7 Los Clientes o terceros autorizados, que estarán en la dirección proporcionada en la confirmación del Pedido en el momento de la entrega, están obligados a controlar que:
    (i) los Productos correspondan al contenido del documento de transporte de la empresa de transportes tanto en la cantidad como en el tipo.
    (ii) el paquete/envoltorio de los Productos esté intacto, en perfecto estado, no mojado ni en ninguna manera alterado incluso por lo que refiere al material de protección.
    8.8 Cualquier daño al paquete/envoltorio de los Productos debe ser inmediatamente reclamado por los Clientes por medio de una queja expresando "reserva de control" y debe ser escrito en el boletín de la entrega de la empresa de transportes. Se entiende que una vez que el boletín es firmado sin ninguna reclamación, los clientes no tendrán el derecho a reclamar ningún defecto exterior en los Productos entregados.
    8.9 Los Productos pueden ser entregados por las agencias de transportes sólo a los Clientes o a terceros autorizados por el Cliente. La parte que recibe está obligada a firmar el boletín para certificar así la realización de la entrega. Las empresas de transportes no entregan a apartados postales ni siquiera insertando productos en buzones o similares.

    9. Derecho de Devolución

    Los Clientes que son "consumidores" (es decir personas privadas actuando en ámbitos no incluidos en ninguna actividad comercial, artesanal o profesional), tienen el derecho, según el artículo 64 del Decreto Legislativo Italiano n. 206 de 2005, a retirarse del Acuerdo de Compraventa dentro de 14 días posteriores a la entrega del producto. Los clientes pueden ejercer su derecho a retirarse del Acuerdo de Compraventa enviando un correo electrónico a Zerogrey Srl. a la dirección especificada en la cláusula 16 o registrando su devolución en la tienda online. Dicho comunicado deberá incluir:
    (i) la intención de ejercer el derecho de retirarse;
    (ii) los detalles del pedido que ha generado el Acuerdo de Compraventa del cual tienen la intención de retirarse.
    9.2 En caso de que los clientes ejerzan el derecho de retirarse según esta cláusula 9:
    (i) Los clientes son responsables de la devolución de los productos dentro de 10 días hábiles desde la fecha en que la devolución fue comunicado por los clientes como se indica en la cláusula 9.1;
    (ii) todos los costes relacionados con la devolución de los productos están esencialmente a cargo de los clientes;
    (iii) Zerogrey Srl. se compromete a reembolsar el precio en el menor tiempo posible, en todo caso, dentro de 14 días desde la fecha en la cual la devolución fue comunicada por los clientes como se indica en la cláusula 9.1, puesto que:
    - los productos sean devueltos y estén intactos;
    - el paquete original también sea devuelto y esté intacto;
    - los artículos accesorios y manuales de instrucciones, si los hubiera, sean devueltos y estén intactos;
    - los Productos no hayan sido utilizados o dañados;
    (iv) Zerogrey Srl. comunicará a los clientes los métodos de reembolso del precio y hasta cierto punto se hará cargo de requerir a los clientes la información bancaria correspondiente (IBAN y nombre del titular de la cuenta).
    9.3 Los clientes no podrán ejercer el derecho de devolución si no están de acuerdo con los términos y condiciones presentes en esta cláusula 9. En ese caso los clientes no tendrán derecho al reembolso del precio.
    9.4 Como alternativa al ejercicio del derecho de cancelación otorgado por esta cláusula 9, los clientes "consumidores" tienen la opción de "cambiar de producto" de acuerdo con los términos y condiciones especificados en la tienda on-line.

    10. Fallas/defectos en los Productos

    10.1 Los productos tendrán una garantía del fabricante (garantía comercial/convencional). Cualquier posible falla o defecto de los productos deberá ser comunicado por el cliente directamente al fabricante de acuerdo con los términos y condiciones indicados en la garantía.
    10.2 Los clientes "consumidores" (como se define en la cláusula 9.1) tienen los derechos otorgados a los "consumidores" por el artículo 130 del Decreto Legislativo n.206 de 2005; dichos derechos deben ser ejercidos de acuerdo con los términos previstos en el artículo 132 del Decreto anteriormente mencionado.

    11. Responsabilidad por la fabricación del Producto

    El fabricante de los Productos será considerado responsable por cualquier daño causado por fallos y/o defectos de los productos.

    12. Privacidad

    Zerogrey Srl. se responsabiliza y garantiza que los datos personales serán tratados de acuerdo con las disposiciones desarrolladas en el Decreto Legislativo No. 196 de 2003 (Ley de Privacidad Italiana) y futuras modificaciones. Detalles referidos al tratamiento de los datos personales son comunicados a los clientes al momento de registro según las cláusulas 6.1 ó 6.2.

    13. Errores e Inexactitudes en la Tienda on-line

    13.1 Zerogrey Srl. acepta controlar con regularidad la Tienda on-line para evitar cualquier posible error o inexactitud. Sin embargo, es posible que la Tienda on-line tenga, o pueda tener, errores, inexactitudes o descuidos de vez en cuando.
    13.2 Zerogrey Srl. tiene derecho a enmendar los errores, inexactitudes o descuidos contenidos en la Tienda on-line incluso después de que un Pedido ha sido realizado, así como el derecho de modificar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso a los clientes.

    14. Propiedad Intelectual

    Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la tienda on-line (incluyendo sus contenidos) son propiedad exclusiva de Zerogrey Srl. y/o la tienda on-line Blumarine Online Store; la Tienda online y sus contenidos no deberán ser reproducidos, ya sea parcial- o enteramente, transferidos por medios electrónicos convencionales, modificados, vinculados o utilizados de ninguna manera, sin previo consentimiento escrito por Zerogrey Srl..

    15. Ley correspondiente

    15.1 Las Condiciones Generales y los Acuerdos de Compraventa son regulados e interpretados de acuerdo con las leyes de la República de Italia (en particular por el Decreto Legislativo No. 206 del 06/09/2005 - cláusulas de 50 a 67 - y por el Decreto Legislativo No. 70 de 09/04/2003 en comercio electrónico) y será interpretada como corresponde. 15.2 Cualquier disputa surgida de y en conexión con las Condiciones Generales y/o los Acuerdos de Compraventa serán presentadas a la exclusiva jurisdicción de la Corte de Turín.

    16. Contactos

    Para mayor información y asistencia sobre la Tienda on-line y/o los métodos de compra en la tienda on-line y/o sobre los Acuerdos de Compraventa, los clientes podrán contactar a Zerogrey Srl. a la dirección de correo electrónico o por correo a la siguiente dirección: Zerogrey Srl. Via Colli 15, 10128, Turin, Italy.

    Servicio de atención al cliente

    Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a Su disposición para contestar a Sus preguntas y dudas: contacte Usted con nosotros enviando un e-mail a través del formulario o llamenos al número dedicado que se encuentra en nuestra página de contactos.
    Para información específica acerca de los productos Blumarine y Blugirl, Le rogamos que contacte directamente con la empresa.