FAQ
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- 25/04/2020
- 01/05/2020
- 02/06/2020
- 17/07/2020
- 24/07/2020
- 31/07/2020
- 07/08/2020
- 14/08/2020
- 21/08/2020
- 28/08/2020
- 08/12/2020
- 24/12/2020
- 25/12/2020
- 31/12/2020
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- Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis après avoir préalablement coché l'option retour;
- Envoyez votre colis à l'adresse suivante:
TLA Srl
Strada Statale 412 Romana Nord n. 41/E
41012 Carpi (MO)
Italy
Nous vous informons que, selon la politique de retour des produits de Zerogrey, les remboursements prennent en compte les charges supplémentaires. Cependant, le coût de renvoi du produit dans nos entrepôts, par service postale ou de livraison, doit être payé par le client.
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Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la date de livraison: nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure de retour en ligne et renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les produits retournés ne doivent avoir été ni portés, ni lavés ni modifiés.
Les produits personnalisés ne peuvent être échangés ni remboursés.
Les articles doivent être retournés tels qu'ils étaient à la livraison et dans leurs emballages d'origine, la boîte compris.
Les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés dans les magasins physiques.
Les frais de transport pour le retour seront supportés par le client.
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Conditions de retour pour les produits de parfumerie
Les produits de parfumerie peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Avant de demander un retour, veuillez vérifier que les produits répondent aux conditions suivantes:
- Les articles ne doivent pas être ouverts, ils doivent être dans leur état d'origine, intacts, toujours pourvus de toutes les étiquettes et du film de sécurité, de tous les emballages et accessoires spéciaux inclus;
- Le colis doit être envoyé au service de messagerie dans les 14 jours suivant la livraison.
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TLA Srl
Strada Statale 412 Romana Nord n. 41/E
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Les prix sont indicatifs et peuvent varier en fonction du poids de la boîte. Le prix final sera 'affiche dans le panier avant de procéder au paiement.
- Afghanistan: EUR 34.98
- Albania: EUR 19.16
- Algeria: EUR 31.68
- American Samoa: EUR 27.47
- Andorra: EUR 12.29
- Angola: EUR 35.32
- Anguilla: EUR 27.47
- Antigua And Barbuda: EUR 27.47
- Argentina: EUR 24.40
- Armenia: EUR 19.16
- Aruba: EUR 27.47
- Australia: EUR 27.47
- Austria: EUR 6.66
- Azerbaijan: EUR 19.16
- Bahamas: EUR 27.47
- Bahrain: EUR 24.40
- Bangladesh: EUR 27.47
- Barbados: EUR 27.47
- Belarus: EUR 26.76
- Belgium: EUR 6.72
- Belize: EUR 27.47
- Benin: EUR 35.32
- Bermuda: EUR 27.47
- Bhutan: EUR 31.68
- Bolivia: EUR 24.40
- Bosnia And Herzegovina: EUR 19.16
- Botswana: EUR 35.32
- Brazil: EUR 24.40
- Brunei Darussalam: EUR 24.40
- Bulgaria: EUR 10.57
- Burkina Faso: EUR 35.32
- Burundi: EUR 35.32
- Cambodia: EUR 29.77
- Cameroon: EUR 34.98
- Canada: EUR 19.24
- Cape Verde: EUR 35.32
- Cayman Islands: EUR 27.47
- Central African Republic: EUR 35.32
- Chad: EUR 35.32
- Chile: EUR 24.40
- China: EUR 28.87
- Colombia: EUR 24.40
- Comoros: EUR 35.32
- Congo: EUR 35.32
- Congo The Democratic Republic Of The: EUR 35.32
- Cook Islands: EUR 34.98
- Costa Rica: EUR 27.47
- Cote D'ivoire: EUR 27.47
- Croatia: EUR 19.16
- Cuba: EUR 34.98
- Cyprus: EUR 10.57
- Czech Republic: EUR 8.99
- Denmark: EUR 6.72
- Djibouti: EUR 35.32
- Dominica: EUR 27.47
- Dominican Republic: EUR 27.47
- Ecuador: EUR 24.40
- Egypt: EUR 24.40
- El Salvador: EUR 27.47
- Equatorial Guinea: EUR 34.98
- Eritrea: EUR 35.32
- Estonia: EUR 10.57
- Ethiopia: EUR 35.32
- Falkland Islands (malvinas): EUR 27.47
- Faroe Islands: EUR 12.29
- Fiji: EUR 27.47
- Finland: EUR 6.72
- France: EUR 6.66
- French Guiana: EUR 27.47
- French Polynesia: EUR 44.89
- Gabon: EUR 35.32
- Gambia: EUR 35.32
- Georgia: EUR 19.16
- Germany: EUR 5.69
- Ghana: EUR 35.32
- Gibraltar: EUR 12.46
- Greece: EUR 6.72
- Greenland: EUR 12.29
- Grenada: EUR 27.47
- Guam: EUR 27.47
- Guatemala: EUR 27.47
- Guinea: EUR 35.32
- Guinea-bissau: EUR 35.32
- Guyana: EUR 27.47
- Haiti: EUR 27.47
- Honduras: EUR 27.47
- Hungary: EUR 10.57
- Iceland: EUR 12.46
- India: EUR 24.40
- Indonesia: EUR 24.40
- Iran, Islamic Republic Of: EUR 34.98
- Iraq: EUR 34.98
- Ireland: EUR 6.72
- Israel: EUR 31.68
- Italy: EUR 5.99
- Jamaica: EUR 27.47
- Jordan: EUR 31.68
- Kazakhstan: EUR 35.32
- Kenya: EUR 34.98
- Kiribati: EUR 34.98
- Korea Democratic People's Republic Of: EUR 27.47
- Kuwait: EUR 24.40
- Kyrgyzstan: EUR 35.32
- Latvia: EUR 10.57
- Lebanon: EUR 31.68
- Lesotho: EUR 35.32
- Liberia: EUR 35.32
- Libyan Arab Jamahiriya: EUR 31.68
- Liechtenstein: EUR 12.46
- Lithuania: EUR 10.57
- Luxembourg: EUR 6.72
- Macao: EUR 27.47
- Macedonia Republic Of: EUR 19.16
- Madagascar: EUR 35.32
- Malawi: EUR 35.32
- Malaysia: EUR 24.40
- Maldives: EUR 27.47
- Mali: EUR 35.32
- Malta: EUR 10.57
- Marshall Islands: EUR 34.98
- Mauritania: EUR 35.32
- Mauritius: EUR 35.32
- Mayotte: EUR 35.32
- Mexico: EUR 24.40
- Micronesia, Federated States Of: EUR 44.89
- Moldova, Republic Of: EUR 19.16
- Monaco: EUR 6.66
- Mongolia: EUR 35.32
- Montserrat: EUR 27.47
- Morocco: EUR 31.68
- Mozambique: EUR 35.32
- Myanmar: EUR 27.47
- Namibia: EUR 35.32
- Nauru: EUR 34.98
- Nepal: EUR 31.68
- Netherlands: EUR 6.72
- New Caledonia: EUR 27.47
- New Zealand: EUR 27.47
- Nicaragua: EUR 32.62
- Niger: EUR 35.32
- Nigeria: EUR 34.98
- Niue: EUR 34.98
- Norway: EUR 12.46
- Oman: EUR 27.47
- Pakistan: EUR 27.47
- Palau: EUR 44.89
- Palestinian Territory, Occupied: EUR 31.68
- Panama: EUR 27.47
- Papua New Guinea: EUR 34.98
- Paraguay: EUR 27.47
- Peru: EUR 27.47
- Philippines: EUR 24.40
- Poland: EUR 10.57
- Portugal: EUR 6.72
- Qatar: EUR 27.47
- Romania: EUR 10.57
- Russian Federation: EUR 26.76
- Rwanda: EUR 35.32
- Saint Kitts And Nevis: EUR 27.47
- Saint Lucia: EUR 27.47
- Saint Vincent And The Grenadines: EUR 27.47
- Saudi Arabia: EUR 27.47
- Senegal: EUR 34.98
- Seychelles: EUR 34.98
- Singapore: EUR 24.40
- Slovakia: EUR 10.57
- Slovenia: EUR 10.57
- South Africa: EUR 27.47
- Spain: EUR 6.72
- Suriname: EUR 27.47
- Swaziland: EUR 35.32
- Sweden: EUR 6.72
- Switzerland: EUR 12.46
- Syrian Arab Republic: EUR 31.68
- Tanzania, United Republic Of: EUR 35.32
- Thailand: EUR 27.47
- Trinidad And Tobago: EUR 27.47
- Tunisia: EUR 31.68
- Turkey: EUR 19.16
- Turks And Caicos Islands: EUR 32.62
- Uganda: EUR 35.32
- Ukraine: EUR 19.16
- United Arab Emirates: EUR 27.47
- United Kingdom: EUR 6.72
- United States: EUR 13.98
- Uruguay: EUR 27.47
- Uzbekistan: EUR 35.32
- Venezuela: EUR 24.40
- Viet Nam: EUR 29.77
- Virgin Islands, British: EUR 27.47
- Virgin Islands, U.s.: EUR 27.47Yemen: EUR 31.68
- Zambia: EUR 35.32
- Zimbabwe: EUR 35.32
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D'une façon générale, les livraisons en Italie se font entre 24 et 48h après leurs départs de nos entrepôts.
Les livraisons aux autres pays de l'Union Européenne se font dans les 2-3 jours ouvrés.
Les livraisons dans le reste du monde prennent entre 4 et 5 jours ouvrés (Sans prendre en compte les délais supplémentaires dûs à la douane).
A l'intérieur de l'Union Européenne
Il n'y a aucune taxe dûes pour les livraisons au sein des pays de l'UE. Les clients n'ont donc aucune dépense supplémentaire.
En dehors de l'Union Européenne
Les livraisons dans les pays en dehors de l'UE sont détaxées de la TVA Italienne. Cependant, elles peuvent être assujetties à des impôts et des droits de douanes qui ne seront déterminés qu'une fois le colis à la frontiere. Ces taxes ne peuvent être payées que par le destinataire du colis, auprès des autorités locales ou auprès de l'organisme de livraison.
Livraisons aux Etats Unis
Comme indiqué précédemment, les livraisons aux Etats Unis sont soumises aux taxes et droits de douane. Le destinataire est responsable de les payer. Ainsi, les douanes ont besoin que les clients leur fournissent leur numéro de Sécurité Sociale ou Non-US-Citizen-Import-Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number. Nous vous informons que, statistiquement, les commandes de plus de 250 dollars restent plus longtemps en douane.
Le règlement de la douane
Il est de la responsabilité du client de s'assurer de payer les frais de douane. Dans le cas contraire, ile colis nous sera ré-expédié dans nos entrepôts. Veuillez vous référrer à notre Politique de Retour pour plus d'informations.
IMPORTANT: Si vous demandez un échange, le nouvel article sera aussi soumis aux droits de douanes selon l'International Customs Authorities.
Le magasin en ligne Blumarine est le seul et l'unique magasin Blumarine et Be Blumarine en ligne pouvant vous livrer vos articles directement chez vous!
Naviguez sur notre catalogue en ligne pour connaître toutes les spécificités de nos produits et passez votre commande en 5 étapes: notre équipe vous livrera directement chez vous.
Le magasin en ligne Blumarine a confié la gestion de son magasin, des transactions, et de la relation client à Zerogrey, le meilleur fournisseur de solutions d'e-commerce de qualité au monde.
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Si le produit que vous désirez est présent sur notre catalogue en ligne, vous n'avez qu'à compléter les informations demandées et cliquer sur "Acheter"; si vous avez déjà un compte chez nous, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation et guidé pendant toute la procédure d'achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur, nous vous demanderons de nous fournir des renseignements supplémentaires pour valider votre enregistrement. Par la suite, vous serez guidé pendant toute la procédure d'achat.
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Le design de ce magasin en ligne et tout son contenu (à titre d'exemple: les marques, les logos, le code HTML, les scripts, les textes, la conception créative, les images ) sont la propriété du magasin en ligne Blumarine et sont protégés par les droits d'auteur. Toute utilisation non autorisée telle que la copie, d'une partie ou de l'intégralité de ces éléments donneront lieu à des sévères poursuites judiciaires.
Index
2. Objet
3. Conclusion des Contrats de Vente
4. Disponibilité des Produits
5. Prix et frais d’expédition; impôts et droits
6. Modalité d’envoi des Commandes
7. Modes de paiement
8. Expédition et livraison des Produits
9. Droit de résiliation
10. Vices / non-conformité des Produits
11. Responsabilité du fait des Produits
12. Protection des Informations personnelles
13. Erreurs et/ou inexactitudes de la Boutique En Ligne
14. Propriété intellectuelle
15. Loi applicable
16. Contacts
1. Définitions
● Client: signifie tout personne (physique ou morale) qui achète un ou plusieurs Produits à travers la Boutique En Ligne, en acceptant ses Conditions Générales.
● Zerogrey Srl.: signifie Zerogrey Srl. ayant son siège social à Turin, Via Colli 15, 10128, Italy, société concessionnaire de Alpargatas Europe, S.L.U. pour la vente au détail des Produits à travers la Boutique En Ligne.
● Parties: signifie Zerogrey Srl. et les Clients, considérés conjointement.
● Conditions Générales : signifie les présentes conditions générales de vente et les éventuelles nouvelles versions futures qui pourront être publiées dans la Boutique En Ligne par Zerogrey Srl..
● Boutique En Ligne: signifie la boutique virtuelle, gérée par Zerogrey Srl. et accessible à l’URL http://store.blumarine.com, à travers laquelle il est possible d’acheter les Produits.
● Contrats de Vente : signifie les contrats de vente des Produits conclus, aux termes de l’art. 3., entre Zerogrey Srl. et les Clients à travers la Boutique En Ligne.
● Bons de Commande : signifie les ordres d’achat des Produits envoyés par les Clients, conformément aux Conditions Générales et suivant la procédure visée à l’art. 6.
● Confirmation de la Commande : signifie le message e-mail à travers lequel Zerogrey Srl. communique aux Clients l’acceptation des Bons de Commandes.
● Prix : signifie le prix de vente des Produits tel qu’il est indiqué dans la Boutique En Ligne à côté desdits Produits.
● Produits : signifie les produits publiés dans la Boutique En Ligne en vue de leur vente.
● Profil: signifie l’espace de la Boutique En Ligne dans lequel les Clients peuvent, après s’être authentifiés :
(i) prendre vision et modifier leurs informations personnelles et les adresses où les Produits objets des Bons de Commande doivent être envoyés et livrés ;
(ii) visionner leurs précédents Bons de Commande;
(iii) accéder à toute autre fonction spécifique relative à leur activité dans la Boutique En Ligne.
2. Objet
2.2 Zerogrey Srl. se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales sans communication, étant entendu que les conditions qui seront réputées applicables aux Contrats de Vente seront celles publiées dans la Boutique En Ligne au moment de l’envoi des Bons de Commande de la part des Clients.
2.3 En cas de contraste entre les Conditions Générales et d’éventuels autres termes et conditions relatives aux Contrats de Vente publiés dans la Boutique En Ligne, les termes et les conditions générales seront appliqués.
3. Conclusion des Contrats de Vente
3.2 Les Contrats de Vente sont réputés conclus entre les Parties au moment où les Clients reçoivent la Confirmation de la Commande. Si les Clients n’ont pas reçu la Confirmation de la Commande à l’échéance indiquée à l’art. 3.1, le Bon de Commande s’y rapportant sera réputé refusé par Zerogrey Srl. et par conséquent dépourvu d’effets.
3.3 En envoyant leurs Bons de Commande, les Clients déclarent avoir pris connaissance de toutes les instructions inhérentes à la modalité d’achat des Produits visées à l’art. 6 et avoir accepté les Termes et les Conditions Générales ici dans leur intégralité et avoir pris connaissance de toutes les autres informations présentes dans la Boutique En Ligne, et également de celles accessibles à travers des link.
3.4 Les Bons de Commande seront classés dans la banque de données de la Boutique En Ligne, suivant les modalités et dans le respect des dispositions visées par le Décret législatif n. 196 du 30.06.2003 ("Privacy") et seront accessibles en contactant Zerogrey Srl. aux coordonnées indiquées à l’art. 16 ou en accédant au Profil.
4.Disponibilité des Produits
(i) est disponible dans ses entrepôts;
(ii) n’est pas disponibles dans ses entrepôts;
(iii) est disponible "sur demande";
(iv) est "personnalisable".
4.2 La typologie des Produits publiés dans la Boutique En Ligne et leur disponibilité pourrait varier à tout moment et, par la présente le client lit et approuve que Zerogrey n'a aucune responsabilité et ní engagement pour n'importe quelle variation ou pour la non-disponibilité de n'importe quel produit pour le client.
4.3 La disponibilité des Produits telle qu’indiquée dans la Boutique En Ligne ne revêt aucun caractère contraignant. Les Produits portant la mention « non disponible » aux termes de la clause 4.1 (ii) ne pourront être commandés par les Clients. En cas d’indisponibilité d’un Produit indiqué comme disponible au moment de la Commande du Client, Zerogrey, sous réserve des dispositions de la clause 3.2, s’engage à signaler au Client par e-mail, que le ou les Produits non disponibles seront remboursés dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé par le Client lors de la Commande. Les articles commandés qui sont disponibles seront envoyés au Client. Zerogrey déclinera toute responsabilité concernant l’indisponibilité ou la disponibilité différée du ou des produits. .
4.4 Si la mention disponible « sur demande » apparaît à côté d’un Produit, cela signifie que ce Produit n’est pas disponible à ce moment précis dans les entrepôts de Zerogrey Srl. mais que Zerogrey Srl. se chargera de le commander aux entrepôts de Blumarine Online Store dès que le Client l’aura commandé à Zerogrey Srl.
4.5 Si la mention “personnalisable” apparaît à côté d’un Produit, cela signifie que ce Produit peut être modifié/adapté/personnalisé suivant les requêtes spécifiques des Clients. Dans ce cas, les Clients doivent préciser leurs requêtes dans l’espace réservé à cet effet au moment de l’envoi des Bons de Commande. Après l’envoi de la Confirmation de la Commande, Zerogrey Srl. s’engage à communiquer aux Clients par e-mail, le délai prévu pour l’expédition du Produit personnalisé. Bien que Zerogrey Srl. s’engage à faire tout ce qui est en son pouvoir pour garantir le respect de ce terme, ce dernier ne revêt qu’un caractère indicatif et non pas contraignant pour Zerogrey Srl.
4.6 Zerogrey Srl. se réserve la faculté de ne pas indiquer la disponibilité des ou de certains Produits publiés dans la Boutique En Ligne.
5.Prix et frais d’expédition : impôts et droit
5.2 Le Prix indiqué inclut la TVA au taux applicable et selon la législation en vigueur (22 %, sans compter les Pays où le taux de TVA applicable diffère, comme par exemple au Royaume-Uni où il est de 20%) si les Produits sont expédiés par Zerogrey Srl. et livrés dans l’Union Européenne. Si les Produits sont expédiés par Zerogrey Srl. et livrés en dehors de l’Union Européenne, le Prix indiqué n’inclut pas la TVA.
5.3 Le Prix n’inclut pas les frais d’expédition. Zerogrey Srl. se réserve le droit de demander aux Clients une contribution pour les frais d’expédition qui pourra varier selon le type de livraison, la quantité de Produits à livrer, leur volume, leur poids et leur destination.
5.4 La contribution requise par Zerogrey Srl. pour les frais d’expédition est indiquée, séparément du Prix, avant l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients et sera payée par les Clients lors du paiement du Prix, au cours d’une seule et même opération, suivant les modalités prévues à l’art. 7.
5.5 Tout éventuel taxe, impôt, droit et autre charge prévu par les lois de l’Etat où les Produits sont expédiés et livrés seront entièrement à la charge des Clients et payés par ces derniers au moment de la livraison des Produits, aux autorités fiscales ou douanières compétentes directement ou au coursier chargé de la livraison.
6. Modalité d’envoi des Bons de commande
6.2 Les Clients peuvent acheter les Produits en les sélectionnant dans la section de la Boutique En Ligne consacrée à la typologie du Produit recherché et en les insérant dans le “panier”. Si les Produits que les Clients entendent acheter sont plus d’un, la procédure précitée devra être répétée en cliquant sur “ajoutez d’autres produits”. Une fois le choix des Produits terminé, les Clients doivent, s’ils ne l’ont pas déjà fait précédemment, procéder à l’enregistrement visé à l’art. 6.1 ou, s’ils sont déjà enregistrés, s’authentifier en insérant leur adresse e-mail et leur mot de passe dans les espaces prévus à cet effet et cliquer sur “allez à la caisse”. Une fois l’exactitude des données relatives au Produit/s choisi/s vérifiée ainsi que celle des “informations pour l’envoi”, les Clients doivent choisir leur mode de paiement comme prévu à l’art. 7. Une fois choisi le mode de paiement, les Clients peuvent procéder à l’envoi des Bons de commande en cliquant sur "envoi". Le client devra s'assurer que les détails relâchés lors de son inscription ne soient pas divulgués à un tiers. Zerogrey Srl. ne sera pas considéré responsable dans le cas où l'accès au compte d'un client sera effectué par un non-client qui utilise les corrects détails d'ouverture de session.
7. Modes de paiement
7.2 En cas de paiement par carte de crédit, le prélèvement aux Clients du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visée à l’art. 5 s’opère en même temps que l’envoi de la part de Zerogrey Srl. de la Confirmation de la Commande, une fois vérifiées les coordonnées de la carte de crédit et une fois reçue l’autorisation de prélèvement de la part de la société émettrice de la carte de crédit utilisée par les Clients. Les coordonnées des cartes de crédit envoyées lors de l’établissement des Bons de Commande sont protégées et sont envoyées directement à la société bancaire qui gère les paiements. Le paiement s’opère directement à travers un server sécurisé, possédant une clé de cryptage SSL . Les données de la carte de crédit ne sont pas accessibles par Zerogrey Srl. voire par des tiers, ni au moment de l’envoi des Bons de Commande ni par la suite. Pour fournir aux Clients la sécurité et la fonctionnalité des paiements effectués par carte de crédit, Zerogrey Srl. propose la formule de paiement POS virtuel BIBIT - Royal Bank of Scotland Group. S’ils choisissent cette option, les Clients verront donc sur le relevé de compte de leur carte de crédit comme motif du virement "BIBIT payment" ou encore "zerogreyweb".
7.3 En cas de paiement par bordereau postal, les Clients doivent effectuer le versement sur le compte courant postal de Zerogrey Srl. indiqué dans la Boutique En Ligne, auprès de quelque bureau de poste que ce soit, en indiquant comme motif du virement le numéro de la commande (y compris les lettres initiales) communiqué par Zerogrey Srl. au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients et de la Confirmation de la Commande.
7.4 En cas de paiement par virement bancaire, les Clients doivent effectuer le virement aux coordonnées bancaires indiquées dans la Boutique En Ligne, en précisant comme motif de l’opération le numéro de la commande (y compris les lettres initiales) communiqué par Zerogrey Srl. au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients et dans la Confirmation de la Commande.
7.5 En cas de paiement à travers le service PayPal, au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients, la session Web sera transférée sur le site Web sécurisé de PayPal. Sur ce site Web, les Clients peuvent compléter le paiement du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visés à l’art. 5 en utilisant leur compte PayPal et suivant les conditions d’utilisation du service PayPal souscrites par les Clients à cette occasion ou précédemment. Le prélèvement du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visés à l’art. 5 sur le compte PayPal des Clients s’opère en même temps que l’envoi de la part de Zerogrey Srl. de la Confirmation de la Commande.
7.6 Si les Clients le demandent lors de l’envoi des Bons de Commande, Zerogrey Srl. enverra aux Clients une facture en règle, par e-mail ou par poste. Les informations fournies par les Clients font foi aux fins de l’émission de la facture. Aucune modification de la facture ne sera possible après son émission de la part de Zerogrey Srl..
7.7 Les informations reçues par Zerogrey Srl. aux termes du présent article 7 seront utilisées exclusivement pour compléter les procédures relatives à la vente des Produits et pour les procédures de remboursement en cas d’exercice de la part des Clients du droit de résiliation visé à l’art. 9.
8. Expédition et livraison des Produits
(i) en cas de Produits disponibles (voir définition de l’art. 4.):
- si le paiement s’effectue par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la communication d’autorisation au prélèvement visée à l’art. 7.2 ;
- si le paiement s’effectue autrement que par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment auquel l’information que le paiement a bien été effectué est rendue disponible à Zerogrey Srl.;
(ii) en cas de Produits disponibles devenus indisponibles (voir définition de l’art. 4.3 Zerogrey Srl fera ses meilleurs efforts pour informer le client, par e-mail, que l’article/les articles non disponible/s sera/seront remboursé/s dans les meilleurs délais directement au même mode de paiement choisi par le client dans la commande. Les articles disponibles sélectionnés dans la commande seront envoyés au client. Zerogrey Srl. n’acceptera aucun engagement ni aucune responsabilité pour la non/differeé disponobilité de n’importe quell produit.
(iii) en cas de Produits “sur demande” (voir définition de l’art. 4.4.), dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où ces derniers sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Srl.;
(iv) en cas de Produits «personnalisables », (voir définition de l’art. 4.5.), dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où ces derniers sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Srl.;
(v) si la disponibilité d’un ou plusieurs Produits n’est pas indiquée (voir faculté prévue par l’art. 4.6) et les Produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Srl. au moment de l’envoi du Bon de commande de la part des Clients:
- si le paiement s’effectue par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la communication d’autorisation au prélèvement visée à l’art. 7.2;
- si le paiement s’effectue autrement que par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment auquel l’information que le paiement a bien été effectué est rendue disponible à Zerogrey Srl.;
(vi) si la disponibilité d’un ou plusieurs Produits n’est pas indiquée (voir faculté prévue par l’art. 4.6) et les Produits ne sont pas disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Srl. au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où les Produits sont à nouveau disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Srl.
8.2 Zerogrey Srl. accepte d’ expéditer des Produits dans les Etats indiqués dans la Boutique En Ligne, à travers des coursiers express sélectionnés au cas par cas suivant le Produit objet du Bon de Commande et suivant le lieu de destination. Les Produits sont expédiés par Zerogrey Srl. et livrés par le coursier sélectionné par Zerogrey Srl. à l’adresse indiquée par les Clients au moment de l’enregistrement visé à l’art. 6.1 ou à une adresse différente indiquée au moment de l’envoi du Bon de Commande.
8.3 Zerogrey Srl. s'engage à faire tout son possible afin que les Produits expédiés aux termes des art. 8.1 et 8.2 soient livrés par les coursiers sélectionnés: - en Italie, dans les 48 heures suivant la date d’expédition ; - en dehors de l’Italie, dans les 10 jours suivant la date d’expédition. Zerogrey n'accepte aucun engagement ni aucune responsabilité en cas de livraison différée ou en cas de retard de n'importe quel produit.
8.4 Les délais de livraison visés à l’art. 8.3 ne peuvent, en tout état de cause, être considérés comme ayant un caractère contraignant pour Zerogrey Srl. et celui-ci ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de leur non-respect dans la mesure où il ne peut contrôler directement les livraisons des Produits après leur expédition.
8.5 Afin de permettre aux Clients de suivre l’état d’avancement de leurs Bons de Commande, Zerogrey Srl. génère un numéro de Bon de commande qui, inséré dans la section "Mes bons de commandes" - accessible à partir de toutes les pages de la Boutique En Ligne – permet de vérifier toutes les informations relatives aux Bons de Commande.
8.6 Les Clients peuvent également vérifier l’état d’avancement des Bons de Commande grâce à la fonction En Ligne “Suivi du Bon de Commande” proposée par le coursier choisi par Zerogrey Srl. pour la livraison. Cette vérification ne peut être effectuée par les Clients qu’après l’expédition des Produits et en utilisant les données de pistage communiquées par Zerogrey Srl. par e-mail ou en accédant au Profil.
8.7 Les Clients, ou tout autre sujet autorisé par les Clients, qui se trouvent à l’adresse indiquée dans la Confirmation de la Commande comme lieu de livraison des Produits, sont tenus de vérifier, au moment de la livraison que :
(i) Les Produits correspondent aux mentions reportées dans les documents de transport du coursier (DDT) s’agissant tant du nombre d’unités que de la typologie ;
(ii) l’emballage/confection des Produits est intègre, non endommagé, ni mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris les matériaux de fermeture.
8.8 Tout dommage à l’emballage/confection des Produits doit être immédiatement contesté par les Clients, en apposant une réserve de contrôle sur le récépissé de transport du coursier. Il est donc entendu qu’une fois le document du coursier signé sans que n’y figure aucune contestation, les Clients ne pourront plus soulever aucune contestation contre Zerogrey Srl. en relation aux caractéristiques externes de ce qui a été livré.
8.9 Les Produits ne peuvent être livrés par les coursiers qu’aux Clients ou à des personnes autorisées par ces derniers ; la personne à qui les Produits sont livrés doit apposer sa signature pour certifier que la livraison a bien été effectuée. Les coursiers n’effectuent pas de livraison à des boîtes postales et n’insèrent pas de Produits dans des boîtes aux lettres ou d’autres lieux similaires.
9. Droit de résiliation
(i) la manifestation de volonté de se prévaloir du droit de résiliation ;
(ii) l’indication du Bon de Commande qui a donné lieu au Contrat de Vente qu’ils entendent résilier.
9.2 En cas d’exercice de la part des Clients du droit de résiliation visé au présent art. 9. : (i) les Clients s’engagent à restituer les Produits dans les 10 jours ouvrables suivant la date de la communication de la résiliation visée à l’art. 9.1 ;
(ii) tous les coûts liés à la restitution des Produits sont entièrement à la charge des Clients ;
(iii) Zerogrey Srl. s’engage à rembourser le Prix dans les moindres délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date de réception de la communication de la résiliation visée à l’art. 9.1, à condition que :
- les Produits aient été restitués et soient intègres ;
- l’emballage/confection original des Produits soit également restitué et que ce dernier soit intègre ;
- tout éventuel accessoire, manuel d’instruction etc. soit restitué et que ce dernier soit intègre ;
- les Produits n’aient pas été utilisés ;
(iv) Zerogrey Srl. communiquera aux Clients les modalités de remboursement du Prix et pourra, à cet effet, demander aux Clients leurs coordonnées bancaires (IBAN et titulaire du c/c).
9.3 Si les Clients exercent leur droit de résiliation de manière non-conforme aux modalités et aux termes visés au présent article 9, les Clients n’auront pas droit au remboursement du Prix.
9.4 Comme alternative à l’exercice du droit de résiliation visé au présent art. 9, les Clients “consommateurs” (suivant la définition visée à l’art. 9.1) peuvent opter pour un “échange de produit” suivant les modalités et les termes précisés dans la Boutique En Ligne.
10. Vices / non conformité des Produits
10.2 Les droits du consommateur visés à l’art. 130 du Décret législatif 206/05 sont reconnus aux Clients “consommateurs” (voir définition de l’art. 9.1) ; ces droits doivent être exercés dans les délais prévus par l’art. 132 dudit Décret législatif 206/05.
11. Responsabilité du fait du Produit
12. Protection des informations personnelles
13. Erreurs et/ou inexactitudes dans la Boutique En Ligne
13.2 Zerogrey Srl. se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions contenues dans la Boutique En Ligne, même après qu’un Bon de commande ait été envoyé et se réserve également le droit de changer ou de mettre à jour à tout moment les informations présentes dans la Boutique En Ligne sans communication préalable aux Clients.
14. Propriété Intellectuelle
15. Loi applicable
15.2 Le Tribunal de Turin sera exclusivement compétent pour tous les différends susceptibles de survenir en relation aux Conditions Générales et/ou aux Contrats de Vente.
16. Contrats
Notre Service Client est à votre entière disposition pour toutes vos questions. Nous y répondrons du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h GMT (heure de Londres).
Veuillez trouver le numéro de téléphone approprié sur la page contacts ou veuillez nous adresser votre message via notre formulaire, disponible sur cette même page.