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    Service à la clientèle

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    Nous télephoner

    Notre service client est à votre entière disposition pour toutes questions ou préoccupations. Nous vous répondons du Lundi au Vendredi de 9.00 jusqu'à 17.00 (Londres).
    Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24h, 7 jours par semaine, 365 jours par an.
    Vous trouverez les numéro de téléphone sur notre PAGE CONTACT.
    Nous vous informons que notre Service Client sera fermé les jours suivants:

    1. 30/03/2018
    2. 02/04/2018
    3. 01/05/2018
    4. 10/05/2018
    5. 21/05/2018
    6. 03/10/2018
    7. 25/12/2018
    8. 26/12/2018

    Méthodes de paiement

    Nos magasins en lignes acceptent les paiements via PayPal, Cartes de Crédit, Virement Bancaire et Paiement à la livraison . Vous serez amenés à choisir un de ces moyens de paiement à la fin de votre commande. Tous les paiements sont destinés à , qui gère les ventes en lignes de Blumarine.
    En aucun cas ne peux accepter de paiements qui lui est directement adressé ou envoyé par mail.

    Nous vous informons que le magasin en ligne est situé dans l'Union Européenne et que, de ce fait, toutes les transactions sont, au final, effectuées en euro (sauf avis contraire précisé). Si vous payez en utilisant une autre devise, celle-ci sera convertie selon le taux du jour. La conversion n'entraîne aucune majoration du montant.

    PayPal

    PayPal offre aux entreprises et aux particuliers la possibilité de payer/recevoir une transaction de façon sécurisée en utilisant juste leur adresses e-mail. Cliquer sur "Pay with Paypal" vous redirige vers le site sécurisé de PayPal. Si vous avez un compte, vous êtes libre de l'utiliser.
    Si vous n'en n'avez pas, vous pouvez en créer un, gratuitement et de façon sécurisée, en entrant les informations de votre carte de crédit qui vous sont demandées (Les cartes prépayées sont aussi autorisées). Par la suite, vous pourrez envoyer votre paiement à en un simple click de souris.
    Vous pouvez aussi faire un virement de votre compte bancaire vers PayPal, à partir duquel vous pourrez payer vos achats.
    L'utilisation de PayPal comme intermédiaire de paiement est gratuit et sécurisé.

    Carte de crédit

    Vous pouvez payer le magasin en ligne Blumarine par carte de crédit: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card et Maestro sont acceptées.
    Le paiement transite par une connexion sécurisée SSL avec un clef de chiffrement de 128-bits. Utilisant cette connexion securisée/chiffrée, les informations de votre carte de crédit sont directement envoyées à votre banque.
    Aucune personne de , du magasin en ligne Blumarine ou sur internet n'a, à aucun moment, accès à ces informations.
    Cette transaction sécurisée apparaitra sur votre relevé bancaire au nom de , ZerogreyWeb ou ZerogreyMaster. Votre paiement sera encaissé immédiatement et l'équipe Zerogrey pourra préparer votre commande.
    Les commandes payées par Cartes de Crédits seront préparées le plus rapidement car le paiement et la communication avec est instantanée.

    Virement bancaire

    Vous pouvez payer par virement bancaire. Dans ce cas là , veuillez suivre la procédure suivante:

    1. Choisissez Payer par virement bancaire;
    2. Veuillez suivre la procédure qui s'affiche sur votre écran. Nous vous fournissons nos coordonnées bancaires: IBAN, BIC/SWIFT;
    3. Contactez votre banque et demandez à ce que le virement soit fait.

    IMPORTANT: Précisez "payment reference number" dans la description ou le champ Référence du formulaire bancaire

    Votre commande sera préparée dès que nous recevrons votre paiement. Le délais moyen est de 3 jours ouvrés mais peut durer jusqu'à 10 jours ouvrés. Zerogrey ne peut s'affranchir de ces délais bancaires et ne peut donc pas réserver un produit passé ce délais. Si vous voulez que votre commande vous soit envoyée plus rapidement, veuillez utiliser une des méthodes de paiement instantané.
    Les éventuels frais bancaires générés par cette opération sont à la charge du client. Dans le cas contraire, nous considérerons qu'il s'agit d'un refus de paiement.

    Paiement à la livraison

    En suivant le lien "Paiement comptant à la livraison" vous pouvez payer directement à la livraison des marchandises. Assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte et qu'il y a tous les éléments nécessaires pour identifier l'adresse exacte de livraison (Nom/Nom de Famille sur l'interphone, le numéro ou l'extension de l'échelle).

    Comment demander a etre rembourse

    Vous pouvez nous renvoyer vos produits dans les 14 jours suivant la livraison et être intégralement remboursé. Voici les étapes de la procédure de remboursement:

    1. Commencez la procédure de remboursement en ligne en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Renvoyer des articles" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien prise en compte;
    2. Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis après avoir préalablement coché l'option retour;
    3. Envoyez votre colis à l'adresse suivante:
      Blufin S.p.a.
      Via G.Ferraris 13/15-15A
      41012 Carpi (MO)
      Italie

    Le montant du remboursement

    Nous vous informons que, selon la politique de retour des produits de Zerogrey, les remboursements prennent en compte les charges supplémentaires. Cependant, le coût de renvoi du produit dans nos entrepôts, par service postale ou de livraison, doit être payé par le client.

    La procedure de remboursement

    Ce magasin en ligne est situé dans l'Union Européenne et, de ce fait, toutes les transactions se font en euro. Si vous vivez en dehors de l'Union Européenne, le montant de votre remboursement sera calculé avec le taux de change du jour.

    IMPORTANT: Le remboursement d'un virement bancaire au sein d'un même pays sera aussi fait par virement. Pour nous permettre de vous rembourser, nous vous demandons de nous fournir vos coordonnées bancaires directement dans le formulaire de retour.

    Les delais de remboursement

    Le remboursement sera effectué dès que les entrepôts confirmeront la réception et le traitement de votre colis. Nous vous informons que si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu' à quatre semaines avant d'apparaître sur votre relevé de comptes. Il prendra l'appelation de Zerogrey ou ZerogreyWeb.

    que faire si vous rencontrez un probleme avec le produit reçu

    Pour le moindre problème avec les produits reçus, veuillez contacter notre Service Clientèle: nous serions heureux de trouver la solution la plus adaptée.

    Politique de retour

    Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la date de livraison: nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure de retour en ligne et renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la date de livraison.
    Les produits retournés ne doivent avoir été ni portés, ni lavés ni modifiés.
    Les produits personnalisés ne peuvent être échangés ni remboursés.
    Les articles doivent être retournés tels qu'ils étaient à la livraison et dans leurs emballages d'origine, la boîte compris.
    Les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés dans les magasins physiques.
    Les frais de transport pour le retour seront supportés par le client.
    Pour valider le renvoi des articles, vous devez compléter la procédure de retour en ligne à travers votre compte client, imprimer le formulaire de retour et le placer dans le colis (pour plus d'informations vous pouvez consulter la rubrique «Retours».)
    Si votre retour n'est pas conforme aux termes de notre politique de retour, la marchandise ne sera pas acceptée, vous sera retourné et aucun remboursement sera émis.

    Comment demander un echange

    1. Commencez la procédure d'échange en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Renvoyer des articles" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien enregistrée;
    2. Imprimez le formulaire de retour, cochez l'option Echange et précisez quel article vous désirez. Insérez ce formulaire dans le colis;
    3. Envoyer votre colis à l'adresse suivante:
      Blufin S.p.a.
      Via G.Ferraris 13/15-15A
      41012 Carpi (MO)
      Italie

    Nous vous informons que certains articles n'existent qu'en taille/couleur/longueur unique. Par conséquent ces produits ne peuvent être échangés contre le même produit de taille/couleur/longueur/etc différentes. Si, cependant, vous désirez faire un tel échange, nous vous conseillons de contacter notre Service Clientèle avant de commencer la procédure en ligne.

    Les frais de retour

    Tous les frais de renvoi des articles à nos entrepôts sont à la charge des clients. Cependant, le magasin en ligne Blumarine paiera l'envoi de la nouvelle commande, une fois le retour reçu et traité.

    Informations concernant le livraison

    Pour assurer des délais de livraison rapides à nos clients, le magasin en ligne Blumarine a des partenariats avec les meilleurs services de livraison existant. Ceux-ci sont choisis en fonction de l'adresse de livraison ainsi qu'en fonction du type de produits demandés. Cliquez ici pour avoir la liste des pays oú le magasin en ligne Blumarine peut livrer et une estimation des frais associés.

    Les frais de livraisons seront calculés, ajoutés au montant de votre commande et vous seront présentés sur la page de validation de la commande.
    Une fois cette page validée, nous vous encaisserons de ce montant.

    Pays et frais

    Les prix sont indicatifs et peuvent varier en fonction du poids de la boîte. Le prix final sera 'affiche dans le panier avant de procéder au paiement.

    • Afghanistan: EUR 34.98
    • Albania: EUR 19.16
    • Algeria: EUR 31.68
    • American Samoa: EUR 27.47
    • Andorra: EUR 12.29
    • Angola: EUR 35.32
    • Anguilla: EUR 27.47
    • Antigua And Barbuda: EUR 27.47
    • Argentina: EUR 24.40
    • Armenia: EUR 19.16
    • Aruba: EUR 27.47
    • Australia: EUR 27.47
    • Austria: EUR 6.66
    • Azerbaijan: EUR 19.16
    • Bahamas: EUR 27.47
    • Bahrain: EUR 24.40
    • Bangladesh: EUR 27.47
    • Barbados: EUR 27.47
    • Belarus: EUR 26.76
    • Belgium: EUR 6.72
    • Belize: EUR 27.47
    • Benin: EUR 35.32
    • Bermuda: EUR 27.47
    • Bhutan: EUR 31.68
    • Bolivia: EUR 24.40
    • Bosnia And Herzegovina: EUR 19.16
    • Botswana: EUR 35.32
    • Brazil: EUR 24.40
    • Brunei Darussalam: EUR 24.40
    • Bulgaria: EUR 10.57
    • Burkina Faso: EUR 35.32
    • Burundi: EUR 35.32
    • Cambodia: EUR 29.77
    • Cameroon: EUR 34.98
    • Canada: EUR 19.24
    • Cape Verde: EUR 35.32
    • Cayman Islands: EUR 27.47
    • Central African Republic: EUR 35.32
    • Chad: EUR 35.32
    • Chile: EUR 24.40
    • China: EUR 28.87
    • Colombia: EUR 24.40
    • Comoros: EUR 35.32
    • Congo: EUR 35.32
    • Congo The Democratic Republic Of The: EUR 35.32
    • Cook Islands: EUR 34.98
    • Costa Rica: EUR 27.47
    • Cote D'ivoire: EUR 27.47
    • Croatia: EUR 19.16
    • Cuba: EUR 34.98
    • Cyprus: EUR 10.57
    • Czech Republic: EUR 8.99
    • Denmark: EUR 6.72
    • Djibouti: EUR 35.32
    • Dominica: EUR 27.47
    • Dominican Republic: EUR 27.47
    • Ecuador: EUR 24.40
    • Egypt: EUR 24.40
    • El Salvador: EUR 27.47
    • Equatorial Guinea: EUR 34.98
    • Eritrea: EUR 35.32
    • Estonia: EUR 10.57
    • Ethiopia: EUR 35.32
    • Falkland Islands (malvinas): EUR 27.47
    • Faroe Islands: EUR 12.29
    • Fiji: EUR 27.47
    • Finland: EUR 6.72
    • France: EUR 6.66
    • French Guiana: EUR 27.47
    • French Polynesia: EUR 44.89
    • Gabon: EUR 35.32
    • Gambia: EUR 35.32
    • Georgia: EUR 19.16
    • Germany: EUR 5.69
    • Ghana: EUR 35.32
    • Gibraltar: EUR 12.46
    • Greece: EUR 6.72
    • Greenland: EUR 12.29
    • Grenada: EUR 27.47
    • Guam: EUR 27.47
    • Guatemala: EUR 27.47
    • Guinea: EUR 35.32
    • Guinea-bissau: EUR 35.32
    • Guyana: EUR 27.47
    • Haiti: EUR 27.47
    • Honduras: EUR 27.47
    • Hungary: EUR 10.57
    • Iceland: EUR 12.46
    • India: EUR 24.40
    • Indonesia: EUR 24.40
    • Iran, Islamic Republic Of: EUR 34.98
    • Iraq: EUR 34.98
    • Ireland: EUR 6.72
    • Israel: EUR 31.68
    • Italy: EUR 5.99
    • Jamaica: EUR 27.47
    • Jordan: EUR 31.68
    • Kazakhstan: EUR 35.32
    • Kenya: EUR 34.98
    • Kiribati: EUR 34.98
    • Korea Democratic People's Republic Of: EUR 27.47
    • Kuwait: EUR 24.40
    • Kyrgyzstan: EUR 35.32
    • Latvia: EUR 10.57
    • Lebanon: EUR 31.68
    • Lesotho: EUR 35.32
    • Liberia: EUR 35.32
    • Libyan Arab Jamahiriya: EUR 31.68
    • Liechtenstein: EUR 12.46
    • Lithuania: EUR 10.57
    • Luxembourg: EUR 6.72
    • Macao: EUR 27.47
    • Macedonia Republic Of: EUR 19.16
    • Madagascar: EUR 35.32
    • Malawi: EUR 35.32
    • Malaysia: EUR 24.40
    • Maldives: EUR 27.47
    • Mali: EUR 35.32
    • Malta: EUR 10.57
    • Marshall Islands: EUR 34.98
    • Mauritania: EUR 35.32
    • Mauritius: EUR 35.32
    • Mayotte: EUR 35.32
    • Mexico: EUR 24.40
    • Micronesia, Federated States Of: EUR 44.89
    • Moldova, Republic Of: EUR 19.16
    • Monaco: EUR 6.66
    • Mongolia: EUR 35.32
    • Montserrat: EUR 27.47
    • Morocco: EUR 31.68
    • Mozambique: EUR 35.32
    • Myanmar: EUR 27.47
    • Namibia: EUR 35.32
    • Nauru: EUR 34.98
    • Nepal: EUR 31.68
    • Netherlands: EUR 6.72
    • New Caledonia: EUR 27.47
    • New Zealand: EUR 27.47
    • Nicaragua: EUR 32.62
    • Niger: EUR 35.32
    • Nigeria: EUR 34.98
    • Niue: EUR 34.98
    • Norway: EUR 12.46
    • Oman: EUR 27.47
    • Pakistan: EUR 27.47
    • Palau: EUR 44.89
    • Palestinian Territory, Occupied: EUR 31.68
    • Panama: EUR 27.47
    • Papua New Guinea: EUR 34.98
    • Paraguay: EUR 27.47
    • Peru: EUR 27.47
    • Philippines: EUR 24.40
    • Poland: EUR 10.57
    • Portugal: EUR 6.72
    • Qatar: EUR 27.47
    • Romania: EUR 10.57
    • Russian Federation: EUR 26.76
    • Rwanda: EUR 35.32
    • Saint Kitts And Nevis: EUR 27.47
    • Saint Lucia: EUR 27.47
    • Saint Vincent And The Grenadines: EUR 27.47
    • Saudi Arabia: EUR 27.47
    • Senegal: EUR 34.98
    • Seychelles: EUR 34.98
    • Singapore: EUR 24.40
    • Slovakia: EUR 10.57
    • Slovenia: EUR 10.57
    • South Africa: EUR 27.47
    • Spain: EUR 6.72
    • Suriname: EUR 27.47
    • Swaziland: EUR 35.32
    • Sweden: EUR 6.72
    • Switzerland: EUR 12.46
    • Syrian Arab Republic: EUR 31.68
    • Tanzania, United Republic Of: EUR 35.32
    • Thailand: EUR 27.47
    • Trinidad And Tobago: EUR 27.47
    • Tunisia: EUR 31.68
    • Turkey: EUR 19.16
    • Turks And Caicos Islands: EUR 32.62
    • Uganda: EUR 35.32
    • Ukraine: EUR 19.16
    • United Arab Emirates: EUR 27.47
    • United Kingdom: EUR 6.72
    • United States: EUR 13.98
    • Uruguay: EUR 27.47
    • Uzbekistan: EUR 35.32
    • Venezuela: EUR 24.40
    • Viet Nam: EUR 29.77
    • Virgin Islands, British: EUR 27.47
    • Virgin Islands, U.s.: EUR 27.47Yemen: EUR 31.68
    • Zambia: EUR 35.32
    • Zimbabwe: EUR 35.32

    La gestion des commandes

    Les commandes sont traitées du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h GMT. Les commandes passées après le Vendredi 17h ne seront traitées que le Lundi suivant.

    Lors de votre première commande, les délais peuvent être légèrement plus long en raison du temps nécessaire à confirmer votre identité et les informations que vous nous avez fournies.

    Garder un oeil sur votre commande

    Pour vérifier et confirmer les informations concernant votre commande, veuillez vous connecter à votre compte et cliquez sur Mes Commandes. Sur la page "Mes Commandes", cliquez sur le numéro de la commande pour que s'affichent les détails.
    Pour suivre l'avancement de votre commande, vous pouvez vous référer à son "Status" qui est visible une fois que vous avez cliqué sur la référence. Une fois le colis envoyé, vous allez recevoir son numéro de suivi. Vous pourrez, à l'aide de ce numéro, suivre en temps réel votre colis, depuis son départ de nos entrepôts jusqu'à son arrivée chez vous.

    Les delais de livraison

    D'une façon générale, les livraisons en Italie se font entre 24 et 48h après leurs départs de nos entrepôts.
    Les livraisons aux autres pays de l'Union Européenne se font dans les 2-3 jours ouvrés.
    Les livraisons dans le reste du monde prennent entre 4 et 5 jours ouvrés (Sans prendre en compte les délais supplémentaires dûs à la douane).

    Imports et droits de douane

    A l'intérieur de l'Union Européenne

    Il n'y a aucune taxe dûes pour les livraisons au sein des pays de l'UE. Les clients n'ont donc aucune dépense supplémentaire.

    En dehors de l'Union Européenne

    Les livraisons dans les pays en dehors de l'UE sont détaxées de la TVA Italienne. Cependant, elles peuvent être assujetties à des impôts et des droits de douanes qui ne seront déterminés qu'une fois le colis à la frontiere. Ces taxes ne peuvent être payées que par le destinataire du colis, auprès des autorités locales ou auprès de l'organisme de livraison.

    Livraisons aux Etats Unis

    Comme indiqué précédemment, les livraisons aux Etats Unis sont soumises aux taxes et droits de douane. Le destinataire est responsable de les payer. Ainsi, les douanes ont besoin que les clients leur fournissent leur numéro de Sécurité Sociale ou Non-US-Citizen-Import-Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number. Nous vous informons que, statistiquement, les commandes de plus de 250 dollars restent plus longtemps en douane.

    Le règlement de la douane

    Il est de la responsabilité du client de s'assurer de payer les frais de douane. Dans le cas contraire, ile colis nous sera ré-expédié dans nos entrepôts. Veuillez vous référrer à notre Politique de Retour pour plus d'informations.

    IMPORTANT: Si vous demandez un échange, le nouvel article sera aussi soumis aux droits de douanes selon l'International Customs Authorities.

    A notre propos

    Le magasin en ligne Blumarine est le seul et l'unique magasin Blumarine et Blugirl en ligne pouvant vous livrer vos articles directement chez vous!
    Naviguez sur notre catalogue en ligne pour connaître toutes les spécificités de nos produits et passez votre commande en 5 étapes: notre équipe vous livrera directement chez vous.
    Le magasin en ligne Blumarine a confié la gestion de son magasin, des transactions, et de la relation client à Zerogrey, le meilleur fournisseur de solutions d'e-commerce de qualité au monde.

    Comment passer une commande

    Passer une commande sur le magasin en ligne Blumarine est simple et rapide!
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    votre compte

    Apres avoir passé votre commande sur www.blumarine.com , vous avez la possibilité d'accéder aux détails en vous connectant et en cliquant sur "Mes Commandes". Une fois connecté, vous pouvez voir la date, le contenu, le montant et l'adresse de livraison de votre commande ainsi que son status. Vous avez aussi la possibilité de contacter notre Service Client en cliquant sur le bouton "Poser une question" situé à coté de votre commande et de commencer la procédure de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

    Droits d'auteur et marques

    Le design de ce magasin en ligne et tout son contenu (à titre d'exemple: les marques, les logos, le code HTML, les scripts, les textes, la conception créative, les images ) sont la propriété du magasin en ligne Blumarine et sont protégés par les droits d'auteur. Toute utilisation non autorisée telle que la copie, d'une partie ou de l'intégralité de ces éléments donneront lieu à des sévères poursuites judiciaires.

    Conditions générales de vente

    Index

    1. Définitions
    2. Objet
    3. Conclusion des Contrats de Vente
    4. Disponibilité des Produits
    5. Prix et frais d’expédition; impôts et droits
    6. Modalité d’envoi des Commandes
    7. Modes de paiement
    8. Expédition et livraison des Produits
    9. Droit de résiliation
    10. Vices / non-conformité des Produits
    11. Responsabilité du fait des Produits
    12. Protection des Informations personnelles
    13. Erreurs et/ou inexactitudes de la Boutique En Ligne
    14. Propriété intellectuelle
    15. Loi applicable
    16. Contacts

    1. Définitions

    Les termes et les locutions énoncés ci-dessous ont la signification indiquée ci-après, étant précisé que les termes définis au singulier seront réputés définis également au pluriel et inversement.
    ● Client: signifie tout personne (physique ou morale) qui achète un ou plusieurs Produits à travers la Boutique En Ligne, en acceptant ses Conditions Générales.
    ● Zerogrey Srl.: signifie Zerogrey Srl. ayant son siège social à Turin, Via Colli 15, 10128, Italy, société concessionnaire de Alpargatas Europe, S.L.U. pour la vente au détail des Produits à travers la Boutique En Ligne.
    ● Parties: signifie Zerogrey Srl. et les Clients, considérés conjointement.
    ● Conditions Générales : signifie les présentes conditions générales de vente et les éventuelles nouvelles versions futures qui pourront être publiées dans la Boutique En Ligne par Zerogrey Srl..
    ● Boutique En Ligne: signifie la boutique virtuelle, gérée par Zerogrey Srl. et accessible à l’URL http://store.blumarine.com, à travers laquelle il est possible d’acheter les Produits.
    ● Contrats de Vente : signifie les contrats de vente des Produits conclus, aux termes de l’art. 3., entre Zerogrey Srl. et les Clients à travers la Boutique En Ligne.
    ● Bons de Commande : signifie les ordres d’achat des Produits envoyés par les Clients, conformément aux Conditions Générales et suivant la procédure visée à l’art. 6.
    ● Confirmation de la Commande : signifie le message e-mail à travers lequel Zerogrey Srl. communique aux Clients l’acceptation des Bons de Commandes.
    ● Prix : signifie le prix de vente des Produits tel qu’il est indiqué dans la Boutique En Ligne à côté desdits Produits.
    ● Produits : signifie les produits publiés dans la Boutique En Ligne en vue de leur vente.
    ● Profil: signifie l’espace de la Boutique En Ligne dans lequel les Clients peuvent, après s’être authentifiés :
    (i) prendre vision et modifier leurs informations personnelles et les adresses où les Produits objets des Bons de Commande doivent être envoyés et livrés ;
    (ii) visionner leurs précédents Bons de Commande;
    (iii) accéder à toute autre fonction spécifique relative à leur activité dans la Boutique En Ligne.

    2. Objet

    2.1 Les Conditions Générales disciplinent tous les Contrats de Vente et en sont partie intégrante.
    2.2 Zerogrey Srl. se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales sans communication, étant entendu que les conditions qui seront réputées applicables aux Contrats de Vente seront celles publiées dans la Boutique En Ligne au moment de l’envoi des Bons de Commande de la part des Clients.
    2.3 En cas de contraste entre les Conditions Générales et d’éventuels autres termes et conditions relatives aux Contrats de Vente publiés dans la Boutique En Ligne, les termes et les conditions générales seront appliqués.

    3. Conclusion des Contrats de Vente

    3.1 Zerogrey enverra aux Clients la Confirmation de la Commande dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des Commandes des Clients, à condition que Zerogrey accepte la commande, laquelle acceptation est soumise à son entière discrétion. Zerogrey se réserve le droit d’annuler la Confirmation de la Commande si le Prix indiqué est différent (et même si ledit Prix était celui affiché dans la Boutique En Ligne) du Tarif pratiqué par Zerogrey, tel que précisé à la clause 5.1.
    3.2 Les Contrats de Vente sont réputés conclus entre les Parties au moment où les Clients reçoivent la Confirmation de la Commande. Si les Clients n’ont pas reçu la Confirmation de la Commande à l’échéance indiquée à l’art. 3.1, le Bon de Commande s’y rapportant sera réputé refusé par Zerogrey Srl. et par conséquent dépourvu d’effets.
    3.3 En envoyant leurs Bons de Commande, les Clients déclarent avoir pris connaissance de toutes les instructions inhérentes à la modalité d’achat des Produits visées à l’art. 6 et avoir accepté les Termes et les Conditions Générales ici dans leur intégralité et avoir pris connaissance de toutes les autres informations présentes dans la Boutique En Ligne, et également de celles accessibles à travers des link.
    3.4 Les Bons de Commande seront classés dans la banque de données de la Boutique En Ligne, suivant les modalités et dans le respect des dispositions visées par le Décret législatif n. 196 du 30.06.2003 ("Privacy") et seront accessibles en contactant Zerogrey Srl. aux coordonnées indiquées à l’art. 16 ou en accédant au Profil.

    4.Disponibilité des Produits

    4.1 Sous réserve des dispositions de l’art. 4.6, à côté de chaque Produit publié dans la Boutique En Ligne, Zerogrey Srl. précise si celui-ci :
    (i) est disponible dans ses entrepôts;
    (ii) n’est pas disponibles dans ses entrepôts;
    (iii) est disponible "sur demande";
    (iv) est "personnalisable".
    4.2 La typologie des Produits publiés dans la Boutique En Ligne et leur disponibilité pourrait varier à tout moment et, par la présente le client lit et approuve que Zerogrey n'a aucune responsabilité et ní engagement pour n'importe quelle variation ou pour la non-disponibilité de n'importe quel produit pour le client.
    4.3 La disponibilité des Produits telle qu’indiquée dans la Boutique En Ligne ne revêt aucun caractère contraignant. Les Produits portant la mention « non disponible » aux termes de la clause 4.1 (ii) ne pourront être commandés par les Clients. En cas d’indisponibilité d’un Produit indiqué comme disponible au moment de la Commande du Client, Zerogrey, sous réserve des dispositions de la clause 3.2, s’engage à signaler au Client par e-mail, que le ou les Produits non disponibles seront remboursés dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé par le Client lors de la Commande. Les articles commandés qui sont disponibles seront envoyés au Client. Zerogrey déclinera toute responsabilité concernant l’indisponibilité ou la disponibilité différée du ou des produits. .
    4.4 Si la mention disponible « sur demande » apparaît à côté d’un Produit, cela signifie que ce Produit n’est pas disponible à ce moment précis dans les entrepôts de Zerogrey Srl. mais que Zerogrey Srl. se chargera de le commander aux entrepôts de Blumarine Online Store dès que le Client l’aura commandé à Zerogrey Srl.
    4.5 Si la mention “personnalisable” apparaît à côté d’un Produit, cela signifie que ce Produit peut être modifié/adapté/personnalisé suivant les requêtes spécifiques des Clients. Dans ce cas, les Clients doivent préciser leurs requêtes dans l’espace réservé à cet effet au moment de l’envoi des Bons de Commande. Après l’envoi de la Confirmation de la Commande, Zerogrey Srl. s’engage à communiquer aux Clients par e-mail, le délai prévu pour l’expédition du Produit personnalisé. Bien que Zerogrey Srl. s’engage à faire tout ce qui est en son pouvoir pour garantir le respect de ce terme, ce dernier ne revêt qu’un caractère indicatif et non pas contraignant pour Zerogrey Srl.
    4.6 Zerogrey Srl. se réserve la faculté de ne pas indiquer la disponibilité des ou de certains Produits publiés dans la Boutique En Ligne.

    5.Prix et frais d’expédition : impôts et droit

    5.1 Le Prix est exprimé en € (Euro), sauf pour les Pays avec une devise différente ou à la seule discrétion de Zerogrey. Le Prix applicable est celui publié dans la Boutique En Ligne au moment de l’envoi du Bon de commande de la part des Clients. Le client doit faire tout en son pouvoir pour s’assurer qu’il soit conscient de la devise utilisée pour la transaction et Zerogrey Srlne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommages dûs à l'utilisation d'un taux de change différent.
    5.2 Le Prix indiqué inclut la TVA au taux applicable et selon la législation en vigueur (22 %, sans compter les Pays où le taux de TVA applicable diffère, comme par exemple au Royaume-Uni où il est de 20%) si les Produits sont expédiés par Zerogrey Srl. et livrés dans l’Union Européenne. Si les Produits sont expédiés par Zerogrey Srl. et livrés en dehors de l’Union Européenne, le Prix indiqué n’inclut pas la TVA.
    5.3 Le Prix n’inclut pas les frais d’expédition. Zerogrey Srl. se réserve le droit de demander aux Clients une contribution pour les frais d’expédition qui pourra varier selon le type de livraison, la quantité de Produits à livrer, leur volume, leur poids et leur destination.
    5.4 La contribution requise par Zerogrey Srl. pour les frais d’expédition est indiquée, séparément du Prix, avant l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients et sera payée par les Clients lors du paiement du Prix, au cours d’une seule et même opération, suivant les modalités prévues à l’art. 7.
    5.5 Tout éventuel taxe, impôt, droit et autre charge prévu par les lois de l’Etat où les Produits sont expédiés et livrés seront entièrement à la charge des Clients et payés par ces derniers au moment de la livraison des Produits, aux autorités fiscales ou douanières compétentes directement ou au coursier chargé de la livraison.

     

    6. Modalité d’envoi des Bons de commande

     

    6.1 Pour procéder à l’envoi des Bons de commande, les Clients sont tenus de s’enregistrer dans la Boutique En Ligne en insérant toutes les informations “obligatoires” et en choisissant un mot de passe pour envoyer les Bons de commande et également pour accéder par la suite à leur Profil.
    6.2 Les Clients peuvent acheter les Produits en les sélectionnant dans la section de la Boutique En Ligne consacrée à la typologie du Produit recherché et en les insérant dans le “panier”. Si les Produits que les Clients entendent acheter sont plus d’un, la procédure précitée devra être répétée en cliquant sur “ajoutez d’autres produits”. Une fois le choix des Produits terminé, les Clients doivent, s’ils ne l’ont pas déjà fait précédemment, procéder à l’enregistrement visé à l’art. 6.1 ou, s’ils sont déjà enregistrés, s’authentifier en insérant leur adresse e-mail et leur mot de passe dans les espaces prévus à cet effet et cliquer sur “allez à la caisse”. Une fois l’exactitude des données relatives au Produit/s choisi/s vérifiée ainsi que celle des “informations pour l’envoi”, les Clients doivent choisir leur mode de paiement comme prévu à l’art. 7. Une fois choisi le mode de paiement, les Clients peuvent procéder à l’envoi des Bons de commande en cliquant sur "envoi". Le client devra s'assurer que les détails relâchés lors de son inscription ne soient pas divulgués à un tiers. Zerogrey Srl. ne sera pas considéré responsable dans le cas où l'accès au compte d'un client sera effectué par un non-client qui utilise les corrects détails d'ouverture de session.

     

    7. Modes de paiement

     

    7.1 Les Clients peuvent effectuer le paiement du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visée à l’art. 5 grâce à leur carte de crédit, par bordereau postal, à travers le service PayPal, par virement bancaire ou grâce aux autres moyens de paiement qui pourront être éventuellement indiqués par Zerogrey Srl. dans la Boutique En Ligne. Zerogrey Srl. se réserve la faculté de modifier à tout moment les moyens de paiement utilisables par les Clients, étant entendu que les moyens utilisables seront ceux publiés dans la Boutique En Ligne au moment de l’envoi des Bon de commande de la part des Clients.
    7.2 En cas de paiement par carte de crédit, le prélèvement aux Clients du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visée à l’art. 5 s’opère en même temps que l’envoi de la part de Zerogrey Srl. de la Confirmation de la Commande, une fois vérifiées les coordonnées de la carte de crédit et une fois reçue l’autorisation de prélèvement de la part de la société émettrice de la carte de crédit utilisée par les Clients. Les coordonnées des cartes de crédit envoyées lors de l’établissement des Bons de Commande sont protégées et sont envoyées directement à la société bancaire qui gère les paiements. Le paiement s’opère directement à travers un server sécurisé, possédant une clé de cryptage SSL . Les données de la carte de crédit ne sont pas accessibles par Zerogrey Srl. voire par des tiers, ni au moment de l’envoi des Bons de Commande ni par la suite. Pour fournir aux Clients la sécurité et la fonctionnalité des paiements effectués par carte de crédit, Zerogrey Srl. propose la formule de paiement POS virtuel BIBIT - Royal Bank of Scotland Group. S’ils choisissent cette option, les Clients verront donc sur le relevé de compte de leur carte de crédit comme motif du virement "BIBIT payment" ou encore "zerogreyweb".
    7.3 En cas de paiement par bordereau postal, les Clients doivent effectuer le versement sur le compte courant postal de Zerogrey Srl. indiqué dans la Boutique En Ligne, auprès de quelque bureau de poste que ce soit, en indiquant comme motif du virement le numéro de la commande (y compris les lettres initiales) communiqué par Zerogrey Srl. au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients et de la Confirmation de la Commande.
    7.4 En cas de paiement par virement bancaire, les Clients doivent effectuer le virement aux coordonnées bancaires indiquées dans la Boutique En Ligne, en précisant comme motif de l’opération le numéro de la commande (y compris les lettres initiales) communiqué par Zerogrey Srl. au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients et dans la Confirmation de la Commande.
    7.5 En cas de paiement à travers le service PayPal, au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients, la session Web sera transférée sur le site Web sécurisé de PayPal. Sur ce site Web, les Clients peuvent compléter le paiement du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visés à l’art. 5 en utilisant leur compte PayPal et suivant les conditions d’utilisation du service PayPal souscrites par les Clients à cette occasion ou précédemment. Le prélèvement du Prix et de la contribution aux frais d’expédition visés à l’art. 5 sur le compte PayPal des Clients s’opère en même temps que l’envoi de la part de Zerogrey Srl. de la Confirmation de la Commande.
    7.6 Si les Clients le demandent lors de l’envoi des Bons de Commande, Zerogrey Srl. enverra aux Clients une facture en règle, par e-mail ou par poste. Les informations fournies par les Clients font foi aux fins de l’émission de la facture. Aucune modification de la facture ne sera possible après son émission de la part de Zerogrey Srl..
    7.7 Les informations reçues par Zerogrey Srl. aux termes du présent article 7 seront utilisées exclusivement pour compléter les procédures relatives à la vente des Produits et pour les procédures de remboursement en cas d’exercice de la part des Clients du droit de résiliation visé à l’art. 9.

     

    8. Expédition et livraison des Produits

     

    8.1 Attendu qu’on entend par «expédition » des Produits de la part de Zerogrey Srl. la livraison de ces derniers aux coursiers sélectionnés au cas par cas aux termes de l’art. 8.2, Zerogrey Srl. n’est tenue à l’expédition des Produits que lorsqu’elle reçoit effectivement le paiement du Prix ; une fois le paiement du Prix reçu, Zerogrey Srl. accepte d'expédier les Produits :
    (i) en cas de Produits disponibles (voir définition de l’art. 4.):
    - si le paiement s’effectue par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la communication d’autorisation au prélèvement visée à l’art. 7.2 ;
    - si le paiement s’effectue autrement que par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment auquel l’information que le paiement a bien été effectué est rendue disponible à Zerogrey Srl.;
    (ii) en cas de Produits disponibles devenus indisponibles (voir définition de l’art. 4.3 Zerogrey Srl fera ses meilleurs efforts pour informer le client, par e-mail, que l’article/les articles non disponible/s sera/seront remboursé/s dans les meilleurs délais directement au même mode de paiement choisi par le client dans la commande. Les articles disponibles sélectionnés dans la commande seront envoyés au client. Zerogrey Srl. n’acceptera aucun engagement ni aucune responsabilité pour la non/differeé disponobilité de n’importe quell produit.
    (iii) en cas de Produits “sur demande” (voir définition de l’art. 4.4.), dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où ces derniers sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Srl.;
    (iv) en cas de Produits «personnalisables », (voir définition de l’art. 4.5.), dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où ces derniers sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Srl.;
    (v) si la disponibilité d’un ou plusieurs Produits n’est pas indiquée (voir faculté prévue par l’art. 4.6) et les Produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Srl. au moment de l’envoi du Bon de commande de la part des Clients:
    - si le paiement s’effectue par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la communication d’autorisation au prélèvement visée à l’art. 7.2;
    - si le paiement s’effectue autrement que par carte de crédit, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment auquel l’information que le paiement a bien été effectué est rendue disponible à Zerogrey Srl.;
    (vi) si la disponibilité d’un ou plusieurs Produits n’est pas indiquée (voir faculté prévue par l’art. 4.6) et les Produits ne sont pas disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Srl. au moment de l’envoi du Bon de Commande de la part des Clients, dans les 3 jours ouvrables suivant le moment où les Produits sont à nouveau disponibles dans les entrepôts de Zerogrey Srl.
    8.2 Zerogrey Srl. accepte d’ expéditer des Produits dans les Etats indiqués dans la Boutique En Ligne, à travers des coursiers express sélectionnés au cas par cas suivant le Produit objet du Bon de Commande et suivant le lieu de destination. Les Produits sont expédiés par Zerogrey Srl. et livrés par le coursier sélectionné par Zerogrey Srl. à l’adresse indiquée par les Clients au moment de l’enregistrement visé à l’art. 6.1 ou à une adresse différente indiquée au moment de l’envoi du Bon de Commande.
    8.3 Zerogrey Srl. s'engage à faire tout son possible afin que les Produits expédiés aux termes des art. 8.1 et 8.2 soient livrés par les coursiers sélectionnés: - en Italie, dans les 48 heures suivant la date d’expédition ; - en dehors de l’Italie, dans les 10 jours suivant la date d’expédition. Zerogrey n'accepte aucun engagement ni aucune responsabilité en cas de livraison différée ou en cas de retard de n'importe quel produit.
    8.4 Les délais de livraison visés à l’art. 8.3 ne peuvent, en tout état de cause, être considérés comme ayant un caractère contraignant pour Zerogrey Srl. et celui-ci ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de leur non-respect dans la mesure où il ne peut contrôler directement les livraisons des Produits après leur expédition.
    8.5 Afin de permettre aux Clients de suivre l’état d’avancement de leurs Bons de Commande, Zerogrey Srl. génère un numéro de Bon de commande qui, inséré dans la section "Mes bons de commandes" - accessible à partir de toutes les pages de la Boutique En Ligne – permet de vérifier toutes les informations relatives aux Bons de Commande.
    8.6 Les Clients peuvent également vérifier l’état d’avancement des Bons de Commande grâce à la fonction En Ligne “Suivi du Bon de Commande” proposée par le coursier choisi par Zerogrey Srl. pour la livraison. Cette vérification ne peut être effectuée par les Clients qu’après l’expédition des Produits et en utilisant les données de pistage communiquées par Zerogrey Srl. par e-mail ou en accédant au Profil.
    8.7 Les Clients, ou tout autre sujet autorisé par les Clients, qui se trouvent à l’adresse indiquée dans la Confirmation de la Commande comme lieu de livraison des Produits, sont tenus de vérifier, au moment de la livraison que :
    (i) Les Produits correspondent aux mentions reportées dans les documents de transport du coursier (DDT) s’agissant tant du nombre d’unités que de la typologie ;
    (ii) l’emballage/confection des Produits est intègre, non endommagé, ni mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit, y compris les matériaux de fermeture.
    8.8 Tout dommage à l’emballage/confection des Produits doit être immédiatement contesté par les Clients, en apposant une réserve de contrôle sur le récépissé de transport du coursier. Il est donc entendu qu’une fois le document du coursier signé sans que n’y figure aucune contestation, les Clients ne pourront plus soulever aucune contestation contre Zerogrey Srl. en relation aux caractéristiques externes de ce qui a été livré.
    8.9 Les Produits ne peuvent être livrés par les coursiers qu’aux Clients ou à des personnes autorisées par ces derniers ; la personne à qui les Produits sont livrés doit apposer sa signature pour certifier que la livraison a bien été effectuée. Les coursiers n’effectuent pas de livraison à des boîtes postales et n’insèrent pas de Produits dans des boîtes aux lettres ou d’autres lieux similaires.

     

    9. Droit de résiliation

     

    9.1 Si les Clients sont des “consommateurs” (à savoir des personnes physiques agissant à des fins étrangères à l’activité d’entreprise, commerciale, artisanale ou professionnelle qu’elles exercent éventuellement), les Clients ont le droit, aux termes de l’art. 64 du Décret législatif n. 206/2005, de résilier les Contrats de Vente dans les 14 jours suivant la date de réception des Produits objets des Contrats de Vente. Le Droit de résiliation doit être exercé par les Clients en envoyant à Zerogrey Srl. une communication écrite, par e-mail, à l’adresse visée à l’art. 16., contenant :
    (i) la manifestation de volonté de se prévaloir du droit de résiliation ;
    (ii) l’indication du Bon de Commande qui a donné lieu au Contrat de Vente qu’ils entendent résilier.
    9.2 En cas d’exercice de la part des Clients du droit de résiliation visé au présent art. 9. : (i) les Clients s’engagent à restituer les Produits dans les 10 jours ouvrables suivant la date de la communication de la résiliation visée à l’art. 9.1 ;
    (ii) tous les coûts liés à la restitution des Produits sont entièrement à la charge des Clients ;
    (iii) Zerogrey Srl. s’engage à rembourser le Prix dans les moindres délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date de réception de la communication de la résiliation visée à l’art. 9.1, à condition que :
    - les Produits aient été restitués et soient intègres ;
    - l’emballage/confection original des Produits soit également restitué et que ce dernier soit intègre ;
    - tout éventuel accessoire, manuel d’instruction etc. soit restitué et que ce dernier soit intègre ;
    - les Produits n’aient pas été utilisés ;
    (iv) Zerogrey Srl. communiquera aux Clients les modalités de remboursement du Prix et pourra, à cet effet, demander aux Clients leurs coordonnées bancaires (IBAN et titulaire du c/c).
    9.3 Si les Clients exercent leur droit de résiliation de manière non-conforme aux modalités et aux termes visés au présent article 9, les Clients n’auront pas droit au remboursement du Prix.
    9.4 Comme alternative à l’exercice du droit de résiliation visé au présent art. 9, les Clients “consommateurs” (suivant la définition visée à l’art. 9.1) peuvent opter pour un “échange de produit” suivant les modalités et les termes précisés dans la Boutique En Ligne.

     

    10. Vices / non conformité des Produits

     

    10.1 Si les Produits présentent une garantie reconnue par le producteur de ces derniers (garantie commerciale/conventionnelle), tout éventuel vice/non-conformité des Produits doit être dénoncé par les Clients directement au producteur suivant les modalités et les termes indiqués dans ladite garantie.
    10.2 Les droits du consommateur visés à l’art. 130 du Décret législatif 206/05 sont reconnus aux Clients “consommateurs” (voir définition de l’art. 9.1) ; ces droits doivent être exercés dans les délais prévus par l’art. 132 dudit Décret législatif 206/05.

     

    11. Responsabilité du fait du Produit

     

    Le producteur des Produits est responsable pour tout dommage causé du fait des défauts éventuels de ces Produits.

     

    12. Protection des informations personnelles

     

    Zerogrey Srl. déclare et garantit que les informations personnelles des Clients seront traitées en conformité aux dispositions visées par le Décret législatif 196/03 tel que modifié ultérieurement. Les détails relatifs aux modalités du traitement des informations sont communiqués aux Clients au moment de l’enregistrement visé à l’art. 6.1 ou 6.2.

     

    13. Erreurs et/ou inexactitudes dans la Boutique En Ligne

     

    13.1 Zerogrey Srl. s'engage à contrôler régulièrement les contenus de la Boutique En Ligne afin d’éviter des erreurs ou des inexactitudes. Il est toutefois possible que la Boutique En Ligne contienne, ou puisse contenir au cours de son existence, des erreurs, des inexactitudes ou des omissions.
    13.2 Zerogrey Srl. se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions contenues dans la Boutique En Ligne, même après qu’un Bon de commande ait été envoyé et se réserve également le droit de changer ou de mettre à jour à tout moment les informations présentes dans la Boutique En Ligne sans communication préalable aux Clients.

     

    14. Propriété Intellectuelle

     

    Tous les droits de propriété intellectuelle liés à la Boutique En Ligne (y compris ses contenus) appartiennent à Zerogrey Srl. exclusivement et/ou à Blumarine Online Store; La Boutique En Ligne et ses contenus ne peuvent être reproduits intégralement ou même partiellement, transférés par voie électronique ou conventionnelle, modifiés, accessibles à travers des links ni utilisés à toutes autres fins sans le consentement préalable de Zerogrey Srl. par écrit.

     

    15. Loi applicable

     

    15.1 Les Conditions générales et les Contrats de Vente sont régis par le droit italien (et en particulier par le Décret législatif 206 du 06/09/2005 – qui, dans ses art. de 50 à 67, discipline les contrats à distance - et par le Décret législatif 70 du 09/04/2003 en matière de commerce électronique) et doivent être interprétés à la lumière de ce droit.
    15.2 Le Tribunal de Turin sera exclusivement compétent pour tous les différends susceptibles de survenir en relation aux Conditions Générales et/ou aux Contrats de Vente.

     

    16. Contrats

     

    Pour toute information et assistance complémentaire relative à la Boutique En Ligne ou aux modalités d’achat dans la Boutique En Ligne ou aux Contrats de Vente, les Clients peuvent contacter Zerogrey Srl. à l’adresse e-mail, ou à l’adresse postale suivante : Zerogrey Srl. Via Colli 15, 10128, Turin, Italy

     

    Le service client

    Notre Service Client est à votre entière disposition pour toutes vos questions. Nous y répondrons du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h GMT (heure de Londres).
    Veuillez trouver le numéro de téléphone approprié sur la page contacts ou veuillez nous adresser votre message via notre formulaire, disponible sur cette même page.