Commandes Et Expèditions

Au moment de la livraison, il est nécessaire de :

1. Vérifier que le nombre de colis livrés correspond à la quantité indiquée dans la commande ;
2. Vérifier que l’emballage et ses sceaux sont intacts, non endommagés, non mouillés ou altérés de quelque façon que ce soit ;
3. Signer le document de livraison du transporteur en apposant une signature lisible ;
4. Si le transporteur le demande, présenter une pièce d'identité.

Tout dommage à l’emballage et/ou aux articles ou toute divergence dans le nombre de colis doit être immédiatement contesté par écrit auprès du transporteur, en précisant que la commande est acceptée « sous réserve ». De plus, le Client devra, dans les plus brefs délais, signaler à la Société les dommages constatés, en fournissant une documentation photographique adéquate et une déclaration signée à cet égard.

Une fois le document du transporteur signé sans que le Client n'ait soulevé d'objections, en l'absence de communication en temps utile à la Société et/ou en l'absence de documentation photographique adéquate à l'appui, le Client ne pourra soulever aucune objection quant aux caractéristiques extérieures du colis livré et aux éventuels dommages et/ou articles manquants dans celui-ci.

Bien qu'il s'agisse d'événements rares, il est essentiel pour nous de vous donner toutes les informations nécessaires pour protéger votre achat et vous assurer de vivre la meilleure expérience possible.

Nous vous invitons à consulter les Conditions de Vente pour plus de détails concernant les procédures de livraison.

Vous pouvez consulter tous les détails relatifs à votre commande dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé.

Si vous avez déjà un account, toutes ces informations sont disponibles dans la section « commandes ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi de la commande contenant le numéro de suivi fourni par le transporteur, que vous devrez utiliser pour suivre votre colis. Les premières informations mises à jour par le transporteur s’afficheront dans un délai de 24 heures après l’expédition, si vous cliquez sur le suivi.

Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez aussi suivre votre colis en regardant les détails dans la section « Commandes ».

Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez choisir l’option cadeau à la fin de votre commande. Vous pourrez également ajouter un message personnel qui sera imprimé sur une carte Blumarine.

Le supplément cadeau coûte 16 BGN.

Les commandes avec livraison EXPRESS passées du lundi au vendredi avant 14 h (GMT+1) seront remises au transporteur le jour même.

Les commandes avec livraison STANDARD seront remises au transporteur le jour même uniquement si elles sont passées avant midi.

Les commandes passées plus tard seront expédiées le jour ouvrable suivant ; dans le cas du vendredi, elles seront confiées au transporteur le lundi matin suivant.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement à certaines périodes de l'année ou en cas de force majeure.

* La livraison vers les îles mineures et les zones reculées pourrait prendre plus de temps.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit dans l'entrepôt et peuvent, en tout état de cause, subir des retards dus au service de livraison ou à un cas de force majeure, dont la Société ne saurait être tenue responsable. Les frais de livraison express seront à la charge du client.

MODES DE LIVRAISON

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous rappelons cependant qu'une modification sera possible seulement si la commande n'a pas encore été mise en traitement.

Si vous savez déjà que vous ne serez pas chez vous dans les jours à venir, nous vous rappelons que vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais autorisé.

LIVRAISON À DOMICILE

En fonction du mode de livraison choisi, plusieurs tentatives de livraison pourraient être effectuées.

En cas d'absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage et votre commande sera envoyée au point relais le plus proche de chez vous, où il restera quelques jours. Vous pourrez soit récupérer le colis, soit contacter notre le transporteur en utilisant les coordonnées qu'il vous a laissées lors de la tentative de livraison ou notre service clientèle pour reprogrammer une livraison. Si vous ne le faites pas, le colis sera renvoyé à l'entrepôt.

Nous vous conseillons d'indiquer un numéro de téléphone portable dans les détails de votre commande afin que le livreur puisse vous contacter plus facilement.