FAQ

Come faccio ad avere conferma del mio ordine?
Una volta completato l’ordine riceverai una email riepilogativa contenente il numero identificativo. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, l'ordine venga successivamente cancellato, riceverai una seconda email in cui ti informeremo che l’ordine non verrà spedito e verrai quindi rimborsato. Clicca qui per maggiori informazioni.

Devo creare un account per poter ordinare?
Non è obbligatorio essere registrati per acquistare. Puoi procedere come utente ospite e completare l'acquisto senza creare un account. Prima di accedere alla pagina di checkout potrai confermare se effettuare l’acquisto registrandoti o meno.

Come faccio a trovare gli articoli che mi interessano?
Per cercare i prodotti puoi utilizzare il menù principale, cliccando sulla categoria d’interesse. Puoi attivare i vari filtri per una selezione più ristretta di prodotti oppure utilizzare il box di ricerca in alto a sinistra e inserire parole identificative come: codice articolo, colore, tipo di prodotto e altre.

Dove trovo le informazioni dei prodotti?
Per visualizzare le informazioni su ogni prodotto puoi cliccare sull’immagine. Verrà aperta una schermata, la scheda prodotto, dove troverai tutte le informazioni.

Posso modificare il mio ordine?
Tutti i tuoi ordini vengono processati automaticamente e quindi non è possibile modificare in nessun modo gli articoli acquistati. Puoi invece chiedere di modificare l'indirizzo o di annullare il tuo ordine se le attività di preparazione della sepdizione non sono ancora iniziate, contattando il nostro Servizio Clienti.

Come posso ricevere aggiornamenti riguardo alle prossime promozioni e saldi?
Tramite l’iscrizione alla nostra newsletter potrai essere aggiornato su tutte le attività promozionali e novità del mondo Blumarine.

Come posso modificare le mie informazioni di contatto?
Accedi al tuo account ed entra nella sezione "Profilo", da cui potrai visualizzare tutte le informazioni modificabili. In particolare, se desideri modificare il tuo indirizzo email, scrivi il nuovo indirizzo negli appositi campi, inserisci la tua password e seleziona il pulsante "Salva". Per i successivi accessi dovrai utilizzare il nuovo indirizzo.

Ho visto un prodotto ma non è più disponibile, come posso acquistarlo?
Le taglie e i colori mancanti potrebbero essere riassortiti durante la stagione quindi potrebbero tornare in vendita. All’interno della scheda prodotto, se la taglia desiderata non è disponibile comparirà uno spazio dove potrai inserire il tuo indirizzo e-mail. Non appena il capo tornerà disponibile ti verrà inviata una email di notifica.

Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?
Clicca nella sezione account in alto a destra e richiedi una nuova password inserendo la mail con cui ti sei registrato. Riceverai una mail con un link per impostare quella nuova

Posso fare un regalo?
Una volta che avrai scelto l’articolo/gli articoli, potrai selezionare l’opzione pacco regalo durante il processo di pagamento. In caso di reso, il costo sostenuto per il pacco regalo non verrà rimborsato.

Avete una guida per le taglie?
Certo, puoi consultare tutte le informazioni cliccando qui.

Non ho ricevuto le notifiche relative al mio ordine, come mai?
È possibile che sia stato digitato male l’indirizzo e-mail durante il processo di acquisto. Per ricevere le notifiche del proprio ordine in questo caso è necessario contattare il Servizio Clienti che provvederà a darti tutte le informazioni che ti servono.

Come faccio a creare la mia lista di prodotti preferiti?
Dopo esserti registrato, potrai procedere alla creazione di una Wishlist salvando i tuoi prodotti preferiti, selezionando l'icona cuore dei prodotti. La Wishlist rimane disponibile nel tuo account, per rendere più comodi e veloci gli acquisti futuri. Inoltre, verrai avvisato tramite email quando uno dei prodotti nella tua Wishlist sarà oggetto di promozioni.

Cosa posso fare attraverso l’account?
Creando un account potrai vedere un riepilogo di tutti i tuoi ordini, effettuare resi e cambi, modificare i tuoi dati personali e gestire i consensi al trattamento dati, gestire i tuoi indirizzi e la tua wishlist.

Ho ricevuto un promocode, come posso utilizzarlo?
Puoi applicare il promocode nel carrello. Il promocode in tuo possesso potrebbe essere associato al tuo account: in questo caso, assicurati di effettuare l'accesso prima di applicare il promocode, altrimenti riceverai un errore. Qualora dovessi rendere uno o più articoli che fanno parte di un ordine a cui è stato applicato un promocode, l'importo scontato dal promocode non verrà rimborsato.

Quali condizioni devo rispettare per rendere i prodotti?
Tutti i prodotti disponibili su www.blumarine.com sono muniti di cartellino identificativo e sigilli di garanzia che non dovranno in nessun modo essere tolti. Non saranno accettati resi che non presentino le stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. I prodotti inseriti all'interno di una richiesta di reso o cambio dovranno essere inviati in una sola spedizione. Ad ogni richiesta di reso dovrà quindi corrispondere un unica spedizione. I resi spediti da paesi diversi da quelli in cui spediamo non saranno accettati. Se hai necessità di spedire un reso da un paese diverso da quello in cui hai ricevuto l'ordine, e questo paese è fra quelli in cui spediamo e appartenente all'Unione Europea, contatta il nostro Customer Service che soddisferà la tua richiesta. Clicca qui per maggiori informazioni.

Devo pagare per rendere i prodotti?
No, il reso è sempre gratuito. Clicca qui per maggiori informazioni.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio cambio taglia?
Una volta che il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso (sono necessari fino a 10 giorni lavorativi) lo spediremo a nostre spese all’indirizzo indicato nel primo ordine, avvisandoti con una e-mail di spedizione. Clicca qui per maggiori informazioni.

Posso fare un reso di un cambio taglia?
Certamente, dopo aver compilato il form online potrai scegliere di prenotare il ritiro del reso con il corriere all’indirizzo preferito o recarti presso un punto di ritiro per portare il pacco. Clicca qui per maggiori informazioni.

È possibile sostituire il prodotto?
Offriamo il servizio di cambio taglia, mentre non possiamo procedere al cambio articolo o al cambio colore di un particolare modello.

Ho ricevuto un capo sbagliato/difettoso nel mio ordine, cosa posso fare?
Prepara una piccola descrizione del prodotto e allega 3/4 foto in cui si veda l’articolo intero e il particolare del difetto o il capo errato, e invia il tutto tramite email al nostro Servizio Clienti all'indirizzo customercare@blufin.it.

Quando verrà effettuato il rimborso?
Il tempo per il rimborso dipenderà dalla modalità di pagamento utilizzata: Carta di credito: Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto dipende dall’istituto che ha emesso la carta. Ti consigliamo di controllare tra i movimenti della tua carta. Altri metodi di pagamento: il rimborso sarà visibile entro 24 ore. Clicca qui per maggiori informazioni.

Voglio rendere un regalo, chi riceverà il rimborso?
Rimborseremo la persona che ha effettuato l’ordine sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se la carta con cui ho effettuato il pagamento è scaduta dove riceverò il mio rimborso?
Il rimborso verrà fatto sulla carta che hai utilizzato per il pagamento, sarà il tuo istituto di credito a trasferire l’importo su quella corretta.

L’importo rimborsato non è corretto, cosa faccio?
Se l’importo rimborsato non è corretto contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti al seguente link .

Com’è il pacco standard che mi arriverà?
Il pacco standard si compone di una scatola in cartone esterna con i sigilli di sicurezza, che conterrà la merce acquistata, avvolta in una velina. All’interno del pacco di spedizione saranno presenti anche le istruzioni di reso. Nel caso il tuo pacco fosse manomesso hai il diritto di non ritirarlo o di accettare il ritiro con riserva.

Posso inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione?
È possibile inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello della spedizione. L'indirizzo di fatturazione deve comunque essere localizzato nella nazione di spedizione.

Ho perso il tracking del mio ordine, cosa faccio?
Puoi recuperare il tracking dalla mail di conferma spedizione che ti è stata inviata o accedendo alla sezione ordini del tuo account. Entra nel dettaglio dell'ordine e seleziona il pulsante "Monitora il pacco". Se hai difficoltà puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Com’è il pacco regalo che mi arriverà?
Troverai una scatola esterna in cartone, all’interno una busta di colore bianco, personalizzata con logo Blumarine, che potrai riutilizzare per riporre i tuoi acquisti. All’interno i capi saranno avvolti in una velina rossa.

Da dove spedite?
Il nostro magazzino si trova a Vaiano (Provincia di Prato), Italia.

In quali paesi spedite gli ordini?
È possibile visualizzare i paesi verso i quali possiamo spedire la merce selezionando il link "Spedizione" in fondo a sinistra nelle pagine del sito. Mentre navighi il sito Blumarine, puoi concludere un ordine inserendo o selezionando indirizzi di spedizione appartenenti esclusivamente alla nazione di spedizione correntemente selezionata. Se desideri modificare la nazione di spedizione del tuo ordine, seleziona nella seguente pagina quella di tuo interesse fra le bandiere mostrate, dopodichè potrai completare il tuo ordine inserendo l'indirizzo di spedizione desiderato appartenente alla nazione da te impostata.

Posso ritirare il mio ordine presso un punto di ritiro?
Puoi ritirare il tuo ordine presso un punto di ritiro entro 10 giorni dalla ricezione dell’email selezionando quello che preferisci tra quelli disponibili. I servizi non prevedono costi aggiuntivi e garantiscono la comodità di recarti quando desideri nel punto vendita o nel punto di ritiro che hai scelto. Maggiori informazioni.

I pagamenti effettuati sul sito sono sicuri?
Su www.blumarine.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Il cliente può contare sui certificati VeriSign. Per proteggere gli acquisti con carta di credito, verrà sempre richiesto di inserire il codice CVV. Digital Boîte utilizza solo connessioni sicure, come dimostrano il simbolo del lucchetto che compare nel browser ed il prefisso “https” nella barra dell’indirizzo. Maggiori informazioni.

Quando mi verrà addebitato l’importo del pagamento?
Il pagamento verrà addebitato immediatamente dopo l'autorizzazione del gestore del metodo di pagamento. Maggiori informazioni.

Perché il mio pagamento non è stato accettato?
Può succedere che il pagamento non venga accettato per una serie di motivi fra cui il saldo disponibile sulla carta bancaria, la correttezza dei dati immessi o controlli antifrode automatici. Se il problema persiste ti consigliamo di contattare la tua Banca e/o il nostro Servizio Clienti fornendo quante più informazioni possibili (compresi eventuali messaggi d’errore) per poterti supportare.

I prezzi indicati degli articoli sono comprensivi di IVA/VAT/imposta sul valore aggiunto?
Si, tutti i nostri articoli sono comprensivi di IVA/VAT/imposta sul valore aggiunto.