FAQ

Comment vais-je recevoir la confirmation de ma commande ?
Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Si elle devait être annulée par la suite, nous vous en informerons par e-mail. Dans ce cas, la commande ne sera pas expédiée et vous serez intégralement remboursé. Cliquez ici pour plus d’informations.

Dois-je créer un compte pour passer une commande
Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour commander. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité. Avant d’accéder à la page de paiement, vous pourrez choisir si vous souhaitez ou non vous enregistrer.

Comment puis-je trouver les articles qui m’intéressent ?
Pour trouver un produit, utilisez le menu principal et cliquez sur la catégorie qui vous intéresse. Vous pouvez aussi activer des filtres pour affiner votre sélection, ou bien saisir des mots-clés — comme le code article, la couleur ou le type de produit — dans la barre de recherche en haut à gauche.

Where can I find product information?
Pour consulter les détails d’un produit, cliquez simplement sur son image. Une fiche produit s’ouvrira avec toutes les informations.

Puis-je modifier ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées automatiquement, il n’est donc pas possible de modifier les articles après validation. En revanche, si la préparation de l’expédition n’a pas encore commencé, vous pouvez demander un changement d’adresse ou l’annulation de votre commande en contactant notre Service Client.

Comment puis-je être informé des prochaines promotions et soldes ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez informé de toutes les promotions et des dernières nouveautés de l’univers Blumarine.

Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Profil », où vous trouverez toutes les informations que vous pouvez modifier. Pour changer votre adresse e-mail, saisissez la nouvelle dans les champs prévus, entrez votre mot de passe puis cliquez sur « Enregistrer ». Lors de vos prochaines connexions, vous devrez utiliser la nouvelle adresse.

J’ai vu un produit qui n’est plus disponible. Comment puis-je l’acheter ?
Les tailles et couleurs manquantes peuvent être réassorties au cours de la saison et remises en vente. Sur la fiche produit, si la taille souhaitée n’est pas disponible, un champ vous permettra de saisir votre adresse e-mail. Dès que l’article sera de nouveau en stock, vous recevrez un e-mail de notification.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Cliquez sur la section « Compte » en haut à droite et demandez un nouveau mot de passe en saisissant l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour en créer un nouveau.

Puis-je acheter un article pour l’offrir ?
Après avoir choisi votre ou vos articles, vous pourrez sélectionner l’option emballage cadeau lors du paiement. En cas de retour, les frais engagés pour l’emballage cadeau ne seront pas remboursés.

Avez-vous un guide des tailles ?
Bien sûr, vous pouvez consulter toutes les informations en cliquant ici.

Je n’ai pas reçu de notifications concernant ma commande. Pourquoi ?
Il est possible que votre adresse e-mail ait été saisie incorrectement lors du paiement. Pour recevoir les notifications de votre commande, veuillez contacter notre Service Client, qui vous transmettra toutes les informations nécessaires.

Comment puis-je créer ma liste de souhaits ?
Après votre inscription, vous pouvez créer une liste d’envies en cliquant sur l’icône cœur d’un produit. Votre liste reste disponible dans votre compte pour faciliter vos prochains achats. Vous recevrez également un e-mail dès qu’un article de votre liste bénéficie d’une promotion.

Quels services sont disponibles via mon compte ?
Avec un compte, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes, demander un retour ou un échange, mettre à jour vos informations et vos consentements, gérer vos adresses et enregistrer votre liste d’envies.

J’ai reçu un code promo. Comment l’utiliser ?
Vous pouvez appliquer le code promo dans votre panier. Certains codes peuvent être associés à votre compte : dans ce cas, assurez-vous d’être connecté avant de l’appliquer, sinon un message d’erreur s’affichera. À noter : si vous retournez un ou plusieurs articles d’une commande ayant bénéficié d’un code promo, le montant de la remise ne sera pas remboursé.

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Tous les produits disponibles sur www.blumarine.com sont munis d’une étiquette d’identification et de scellés de garantie qui ne doivent en aucun cas être retirés. Les retours ne seront acceptés que si les articles sont dans le même état que lors de la réception. Les produits inclus dans une demande de retour ou d’échange doivent être envoyés en un seul envoi. Chaque demande de retour doit donc correspondre à une expédition unique. Les retours envoyés depuis des pays où nous n’expédions pas ne seront pas acceptés. Si vous devez effectuer un retour depuis un autre pays de l’UE figurant parmi nos destinations de livraison, contactez notre Service Client, qui prendra en charge votre demande. Cliquez ici pour plus d'informations.

Dois-je payer les frais de retour ?
Non, les retours sont toujours gratuits. Cliquez ici pour plus d'informations.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon échange de taille ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre entrepôt (comptez jusqu’à 10 jours ouvrés), nous expédierons l’article de remplacement gratuitement à l’adresse de votre commande initiale et vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition. Cliquez ici pour plus d'informations.

Puis-je retourner un article échangé ?
Bien sûr. Après avoir rempli le formulaire en ligne, vous pouvez choisir de programmer l’enlèvement du colis par le transporteur à l’adresse de votre choix, ou de déposer le retour dans un point relais. Cliquez ici pour plus d'informations.

Puis-je échanger un article ?
Nous proposons un service d’échange de taille, mais nous ne pouvons pas procéder à un échange d’article ou de couleur pour un même modèle.

J’ai reçu un article incorrect ou défectueux, que dois-je faire ?
Préparez une brève description du produit et joignez 3–4 photos montrant l’article entier ainsi que le défaut (ou l’article erroné). Envoyez ensuite le tout par e-mail à notre Service Client à customercare@blufin.it.

Sous combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Le délai de remboursement dépend du mode de paiement utilisé : Carte de crédit : Le délai nécessaire pour voir le remboursement sur votre compte dépend de l’établissement émetteur. Nous vous conseillons de vérifier les mouvements de votre carte. Autres moyens de paiement : Le remboursement sera visible sous 24 heures. Cliquez ici pour plus d'informations.

Si je retourne un cadeau, qui reçoit le remboursement ?
Le remboursement sera effectué au nom de la personne ayant passé la commande, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Ma carte de paiement a expiré. Où sera envoyé mon remboursement ?
Votre remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour le paiement. Le montant sera ensuite transféré sur le bon compte par votre banque.

Le montant remboursé est incorrect. Que dois-je faire ?
Si le montant de votre remboursement semble incorrect, contactez sans attendre notre Service Client via ce lien : Contactez-nous.

Comment se présente le colis standard que je vais recevoir ?
Le colis standard se compose d’une boîte en carton extérieure scellée. À l’intérieur, les articles achetés sont emballés dans du papier de soie, accompagnés des instructions de retour. Si votre colis semble avoir été ouvert ou endommagé, vous avez le droit de refuser la livraison ou de l’accepter sous réserve.

Puis-je indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison ?
Vous pouvez saisir une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison. L’adresse de facturation doit toutefois se trouver dans le même pays que l’adresse de livraison.

J’ai perdu le suivi de ma commande. Que puis-je faire ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en vous connectant à votre compte, rubrique « Commandes ». Ouvrez le détail de la commande et cliquez sur « Suivre le colis ». En cas de difficulté, notre Service Client est à votre disposition.

À quoi ressemble le colis cadeau que je vais recevoir ?
Vous trouverez une boîte extérieure en carton renfermant une pochette blanche personnalisée Blumarine, que vous pourrez réutiliser pour ranger vos articles. À l’intérieur, les pièces sont enveloppées dans un papier de soie rouge.

D’où expédiez-vous vos commandes ?
Notre entrepôt se trouve à Vaiano (Province de Prato), en Italie.

Dans quels pays livrez-vous ?
Vous pouvez consulter la liste des pays vers lesquels nous expédions en cliquant sur le lien « Livraison » en bas à gauche des pages du site. Lorsque vous naviguez sur le site Blumarine, vos commandes ne peuvent être finalisées qu’avec une adresse de livraison située dans le pays actuellement sélectionné. Si vous souhaitez modifier le pays de livraison, rendez-vous sur la page dédiée et choisissez celui qui vous intéresse parmi les drapeaux proposés. Vous pourrez ensuite finaliser votre commande avec une adresse de livraison située dans ce pays. Click here for more information.

Puis-je récupérer ma commande dans un point de retrait ?
Vous pouvez retirer votre commande dans un point relais dans les 10 jours suivant la réception de l’e-mail, en choisissant celui qui vous convient parmi les options disponibles. Ce service est gratuit et vous permet de récupérer votre commande au magasin ou point de retrait choisi, au moment qui vous arrange. Plus d'informations.

Les paiements effectués sur le site sont-ils sécurisés ?
Sur www.blumarine.com chaque achat est sécurisé grâce aux technologies de cryptage les plus avancées (SSL). Les certificats VeriSign garantissent cette protection. Pour les paiements par carte bancaire, le code CVV vous sera toujours demandé. Digital Boîte utilise uniquement des connexions sécurisées, comme l’indiquent le symbole du cadenas dans le navigateur et le préfixe « https » dans la barre d’adresse. Plus d'informations.

Quand le montant sera-t-il débité de mon compte ?
Le paiement sera débité immédiatement après l’autorisation de votre prestataire de paiement. Plus d'informations.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour différentes raisons : solde insuffisant, données incorrectes ou contrôles antifraude automatiques. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque et/ou notre Service Client en fournissant un maximum d’informations (y compris les éventuels messages d’erreur) afin que nous puissions vous aider.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, tous nos articles incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée).