FAQ

Wie erhalte ich die Bestätigung meiner Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Falls sie später storniert wird, informieren wir Sie per E-Mail. In diesem Fall erfolgt kein Versand und Sie bekommen den vollen Betrag zurück. Hier klicken für weitere Informationen.

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben
Für einen Einkauf ist keine Registrierung erforderlich. Sie können ganz einfach als Gast bestellen und den Kauf abschließen. Vor dem Bezahlvorgang haben Sie die Möglichkeit zu entscheiden, ob Sie ein Konto anlegen möchten oder nicht.

Wie finde ich die Artikel, die mich interessieren?
Um Produkte zu finden, nutzen Sie das Hauptmenü und wählen Sie die gewünschte Kategorie. Zusätzlich können Sie Filter aktivieren, um die Auswahl einzugrenzen, oder das Suchfeld oben links verwenden und Schlagwörter wie Artikelnummer, Farbe oder Produkttyp eingeben.

Où puis-je trouver les informations sur les produits ?
Um Details zu einem Produkt zu sehen, klicken Sie einfach auf das Bild. Daraufhin öffnet sich die Produktseite mit allen wichtigen Informationen.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher können die Artikel nach Abschluss des Kaufs nicht mehr geändert werden. Falls die Versandvorbereitung noch nicht begonnen hat, können Sie jedoch eine Adressänderung oder die Stornierung Ihrer Bestellung über unseren Kundenservice beantragen.

Wie bleibe ich über kommende Aktionen und Sales informiert?
Mit der Anmeldung zu unserem Newsletter bleiben Sie immer über Aktionen und Neuigkeiten aus der Welt von Blumarine informiert.

Wie kann ich meine Kontaktdaten aktualisieren?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich „Profil“. Dort können Sie alle bearbeitbaren Informationen einsehen. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, geben Sie die neue Adresse in die vorgesehenen Felder ein, tragen Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Speichern“. Für künftige Anmeldungen müssen Sie dann die neue E-Mail-Adresse verwenden.

Ich habe ein Produkt gesehen, das nicht mehr verfügbar ist. Wie kann ich es kaufen?
Nicht verfügbare Größen und Farben können im Laufe der Saison wieder aufgefüllt und erneut angeboten werden. Auf der Produktseite erscheint ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen können, falls die gewünschte Größe nicht verfügbar ist. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Klicken Sie oben rechts auf den Bereich „Konto“ und fordern Sie ein neues Passwort an, indem Sie die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Kann ich etwas als Geschenk kaufen?
Sobald Sie Ihre Artikel ausgewählt haben, können Sie beim Bezahlvorgang die Geschenkverpackung auswählen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Geschenkverpackung im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.

Haben Sie eine Größentabelle?
Natürlich – alle Informationen finden Sie, wenn Sie hier klicken.

Ich habe keine Benachrichtigungen zu meiner Bestellung erhalten. Woran liegt das?
Möglicherweise wurde Ihre E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs falsch eingegeben. Um Benachrichtigungen zu Ihrer Bestellung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Er wird Ihnen alle erforderlichen Informationen geben.

Wie kann ich meine Wunschliste erstellen?
Nach der Registrierung können Sie eine Wunschliste erstellen, indem Sie bei Produkten das Herzsymbol auswählen. Ihre Wunschliste bleibt in Ihrem Konto gespeichert und macht zukünftige Einkäufe schneller. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail, sobald ein Artikel Ihrer Wunschliste im Angebot ist.

Welche Vorteile habe ich mit meinem Konto?
Mit einem Konto sehen Sie Ihre Bestellungen, können Rücksendungen oder Umtausch anfordern, Ihre Daten und Einwilligungen verwalten, Adressen speichern und Ihre Wunschliste nutzen.

Ich habe einen Promo-Code erhalten. Wie löse ich ihn ein?
Den Promo-Code können Sie im Warenkorb eingeben. Manche Codes sind an Ihr Konto gebunden – stellen Sie daher sicher, dass Sie eingeloggt sind, bevor Sie den Code anwenden, sonst erscheint eine Fehlermeldung. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Artikel aus einer Bestellung zurücksenden, für die ein Promo-Code verwendet wurde, wird der Rabattbetrag nicht erstattet.

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?
Alle auf www.blumarine.com erhältlichen Produkte sind mit einem Identifikationsetikett und Garantiesiegeln versehen, die keinesfalls entfernt werden dürfen. Rücksendungen werden nur angenommen, wenn die Artikel im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden. Produkte, die in einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage enthalten sind, müssen in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden. Jede Rückgabeanfrage muss also einer einzigen Sendung entsprechen. Rücksendungen aus Ländern, in die wir nicht liefern, werden nicht akzeptiert. Wenn Sie eine Rücksendung aus einem anderen EU-Land veranlassen müssen, das zu unseren Versandzielen gehört, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihre Anfrage bearbeitet. Weitere Informationen.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Nein, Rücksendungen sind immer kostenlos. Weitere Informationen.

Wie lange dauert es, bis ich meinen Größentausch erhalte?
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft ist (dies kann bis zu 10 Werktage dauern), versenden wir den Ersatzartikel kostenlos an die in der Erstbestellung angegebene Adresse und senden Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Weitere Informationen.

Kann ich einen umgetauschten Artikel zurückgeben?
Natürlich. Nachdem Sie das Online-Formular ausgefüllt haben, können Sie entweder eine Abholung durch den Kurier an Ihrer Wunschadresse vereinbaren oder das Paket bei einer Abgabestelle abgeben. Weitere Informationen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten einen Umtausch der Größe an, können jedoch keinen Umtausch in ein anderes Modell oder eine andere Farbe desselben Artikels vornehmen.

Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten – was kann ich tun?
Erstellen Sie eine kurze Produktbeschreibung und fügen Sie 3–4 Fotos bei, die den gesamten Artikel sowie den Mangel (oder den falschen Artikel) zeigen. Senden Sie anschließend alles per E-Mail an unseren Kundenservice: customercare@blufin.it.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Erstattungszeit hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab: Kreditkarte: Die Dauer, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt vom Kartenanbieter ab. Wir empfehlen, die Bewegungen Ihrer Karte zu prüfen. Andere Zahlungsmethoden: Die Erstattung ist innerhalb von 24 Stunden sichtbar.

Wenn ich ein Geschenk zurückgebe, wer erhält die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt an die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Meine Zahlungskarte ist abgelaufen. Wohin geht meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird auf die Karte gebucht, mit der Sie bezahlt haben. Ihre Bank leitet den Betrag automatisch an das richtige Konto weiter. Weitere Informationen.

Der Erstattungsbetrag stimmt nicht. Was soll ich tun?
Wenn der Erstattungsbetrag nicht stimmt, wenden Sie sich bitte sofort über diesen Link an unseren Kundenservice: Kontaktieren Sie uns.

Wie wird das Standardpaket aussehen, das ich erhalte?
Das Standardpaket besteht aus einem äußeren Karton mit Sicherheitssiegeln. Darin befinden sich die gekauften Artikel, in Seidenpapier eingeschlagen, sowie die Rücksendeanleitung. Wenn Ihr Paket manipuliert oder beschädigt erscheint, haben Sie das Recht, die Annahme zu verweigern oder es nur unter Vorbehalt anzunehmen.

Kann ich eine andere Rechnungsadresse als die Lieferadresse angeben?
Sie können eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse angeben. Die Rechnungsadresse muss jedoch im selben Land wie die Lieferadresse liegen.

Ich habe meine Sendungsnummer verloren. Was soll ich tun?
Ihre Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandbestätigung per E-Mail oder in Ihrem Konto unter „Bestellungen“. Öffnen Sie die Bestelldetails und klicken Sie auf „Sendung verfolgen“. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie sieht das Geschenkpaket aus, das ich erhalte?
Im äußeren Versandkarton befindet sich ein weißer, mit dem Blumarine-Logo versehener Beutel, den Sie zum Aufbewahren Ihrer Einkäufe wiederverwenden können. Darin sind die Kleidungsstücke in rotes Seidenpapier eingeschlagen.

Von wo aus versenden Sie?
Unser Lager befindet sich in Vaiano (Provinz Prato), Italien.

In welche Länder liefern Sie?
Die Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie über den Link „Versand“ unten links auf den Seiten unserer Website. Beim Surfen auf der Blumarine-Website können Bestellungen nur mit Lieferadressen abgeschlossen werden, die im aktuell ausgewählten Land liegen. Wenn Sie das Lieferland ändern möchten, gehen Sie auf die entsprechende Seite und wählen Sie das gewünschte Land anhand der angezeigten Flaggen aus. Anschließend können Sie Ihre Bestellung mit einer Lieferadresse in diesem Land abschließen.

Kann ich meine Bestellung an einem Abholpunkt abholen?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der E-Mail an einem Abholpunkt Ihrer Wahl abholen. Der Service ist kostenlos und ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung im ausgewählten Geschäft oder Abholpunkt ganz nach Ihrem Zeitplan abzuholen. Weitere Informationen.

Sind Zahlungen auf der Website sicher?
Auf www.blumarine.com sind alle Einkäufe durch modernste Verschlüsselungstechnologien (SSL) geschützt. Kunden können sich auf VeriSign-Zertifikate verlassen. Bei Kreditkartenzahlungen wird immer nach dem CVV-Code gefragt. Digital Boîte verwendet ausschließlich sichere Verbindungen – erkennbar am Schloss-Symbol im Browser und am Präfix „https“ in der Adressleiste. Weitere Informationen.

Wann wird der Betrag von meinem Konto abgebucht?
Die Zahlung wird unmittelbar nach der Autorisierung durch Ihren Zahlungsanbieter belastet. Weitere Informationen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. wegen unzureichendem Guthaben, falschen Eingaben oder automatischen Betrugsprüfungen. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank und/oder unseren Kundenservice zu wenden und so viele Informationen wie möglich bereitzustellen (einschließlich eventueller Fehlermeldungen), damit wir Sie unterstützen können.

Sind die angegebenen Preise inklusive MwSt.?
Ja, alle unsere Artikel enthalten die MwSt. (Mehrwertsteuer).