FAQ

Как я могу получить подтверждение заказа?
После завершения заказа Вы получите подтверждающее электронное письмо с содержанием и номером Вашего заказа. Если во время оформления заказа произошла ошибка, Вам придет еще одно письмо с уведомлением о том, что заказ не был подтвержден и не будет отправлен.

Сколько изделий я могу приобрести?
Вы можете приобрести только два изделия одного цвета и размера и не более десяти разных изделий за один заказ.

Нужно ли мне регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
Нет, Вы можете сделать заказ, перейдя непосредственно в раздел “Корзина”, без предварительной регистрации.

Мне пришел промокод. Как я могу им воспользоваться?
Используйте промокод перед оплатой заказа, осуществляемого в качестве гостя или зарегистрированного пользователя.

Как я могу найти интересующие меня изделия?
Для поиска изделий Вы можете воспользоваться главным меню, выбрав интересующую Вас категорию. Вы можете задать различные критерии для сужения поиска товаров или воспользоваться специальным полем вверху слева для ввода ключевых слов, например: артикула, цвета, категории изделия и других.

Где я могу найти информацию об изделиях?
Для просмотра информации об изделии щелкните на его изображении. На экране появится страница товара со всей необходимой информацией.

Как я могу изменить свои контактные данные?
Вы можете изменить свои контактные данные, зайдя в раздел “Аккаунт“.

Как я могу получать новости о промоакциях и распродажах?
Подписавшись на нашу новостную рассылку, Вы будете в курсе всех промоакций и новостей из мира Blumarine.

Я не помню пароль. Что мне делать?
Щелкните на разделе “Аккаунт“, расположенном в верхнем правом углу, и запросите новый пароль, указав свой адрес электронной почты. Вам придет электронное письмо с ссылкой для установки нового пароля.

Могу ли я сделать подарок?
Если Вы хотите купить изделие/изделия в подарок, можно выбрать опцию “Сделать подарок” во время процедуры оплаты заказа.

Есть ли на сайте гид по размерам?
Конечно, Вы можете ознакомиться с ним здесь.

Могу ли я изменить сделанный заказ?
Все Ваши заказы обрабатываются автоматически, поэтому внесение изменений в них в дальнейшем невозможно. Вы можете попросить отменить Ваш заказ, если он еще не был отправлен, обратившись в нашу клиентскую службу.

По какой причине я не получил уведомления, связанные с моим заказом?
Возможно, в процессе оформления заказа Вы неправильно ввели адрес электронной почты. В этом случае, для того чтобы получить информацию о Вашем заказе, рекомендуем Вам обратиться в нашу службу поддержки клиентов, и мы предоставим всю нужную Вам информацию.

Как мне создать мой список желаемых товаров?
При регистрации на нашем сайте , вы можете создать Список Желаемых Покупок. Чтобы сделать более быстрыми Ваши будущие покупки или поделиться ими с друзьями, выбирая Ваши любимые товары, добавьте их в Список Желаемых Покупок.

Что я могу делать в своем личном кабинете?
Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете просматривать историю заказов и возвратов, изменять персональные данные, управлять адресами и списком желаний.

What are the conditions for returning items?
All products available on www.blumarine.com come with an identification tag and security seals, which must not be removed. Returns will only be accepted if items are in the same condition as received. Products included in a return or exchange request must be sent back in a single shipment. Each return request must correspond to one single shipment. Returns sent from countries outside our shipping destinations will not be accepted. If you need to return an order from a different country within the EU, but still among our shipping destinations, please contact Customer Service, who will assist you. Click here for more information.

Do I have to pay to return an item?
No, returns are always free of charge. Click here for more information.

How long does it take to receive my size exchange?
Once our warehouse has received and checked your return (this can take up to 10 business days), we’ll ship the replacement at no cost to the address from your original order and email you a shipping confirmation. Click here for more information.

Can I return an exchanged item?
Of course. After filling out the online form, you can choose to schedule a pickup with the courier at your preferred address or drop off the package at a pickup point. Click here for more information.

Can I exchange an item?
We offer a size exchange service, but we cannot process exchanges for different items or colors of the same style.

I received the wrong or a faulty item, what should I do?
Prepare a short product description and attach 3–4 photos showing the full item and the defect (or the wrong item). Then email everything to our Customer Service at customercare@blufin.it.

When will I receive my refund?
The refund time depends on the payment method used: Credit card: The time needed to see the refund on your account depends on the card issuer. We recommend checking your card statement. Other payment methods: The refund will appear within 24 hours. Click here for more information.

If I return a gift, who gets the refund?
We will issue the refund to the person who placed the order, using the same payment method used for the purchase.

My payment card has expired. Where will my refund be sent?
Your refund will be credited to the card you used for payment. The amount will then be transferred to the right account by your bank.

The refund amount is incorrect. What should I do?
If the refund amount doesn’t look right, get in touch with our Customer Service right away using this link:Click here for more information.

What will the standard package look like?
The standard package consists of an outer cardboard box with security seals. Inside, the purchased items are wrapped in tissue paper, along with the return instructions. If your package appears tampered with, you have the right to refuse delivery or accept it with reservation.

Can I use a different billing address from the shipping address?
You can enter a billing address different from the shipping address. Please note that the billing address must still be located in the same country as the shipping address.

I’ve lost my order tracking. How can I retrieve it?
You can find your tracking number in the shipping confirmation email or by logging into your account and checking the “Orders” section. Open the order details and click “Track package.” If you have any trouble, our Customer Service team is here to help.

What does the gift package look like?
You’ll receive an outer cardboard box containing a white Blumarine-branded pouch, which you can reuse to store your purchases. Inside, the garments are wrapped in red tissue paper.

Where do you ship from?
Our warehouse is located in Vaiano (Province of Prato), Italy.

Which countries do you ship to?
You can view the list of countries we ship to by clicking the “Shipping” link at the bottom left of our website pages. While browsing the Blumarine site, orders can only be completed with shipping addresses located in the country currently selected. If you’d like to change the shipping country, go to the dedicated page and choose your preferred one from the flags shown. You can then complete your order by entering a shipping address within the selected country. Dedicated page.

Can I collect my order at a pickup point?
You can pick up your order at a collection point within 10 days of receiving the email, choosing the one you prefer from the available options. This service has no extra cost and lets you collect your order at the store or pickup point whenever it’s convenient for you. Click here for more information.

Является ли транзакция безопасной?
Любая покупка на сайте www.blumarine.com максимально безопасна благодаря использованию самых современных технологий и систем шифрования (SSL). Клиенты могут положиться на сертификаты VeriSign. Для защиты Ваших покупок при оплате кредитной картой всегда запрашивается код CVV. Компания Digital Boîte использует только безопасные соединения, что подтверждено значком замка в браузере и расширением протокола https в адресной строке.

Когда с моего счета будет списана стоимость покупки?
В случае успешной авторизации платеж будет проведен незамедлительно.
Если в авторизации платежа будет отказано, мы сообщим Вам об этом по электронной почте. В этом случае деньги не будут списаны со счета.

Почему мой платеж не был принят?
После получения заказа мы проведем стандартную процедуру предварительной авторизации средств. Платеж может быть отклонен по целому ряду причин, в числе которых недостаточное количество средств на кредитной карте или неправильно введенные данные. Если решить проблему не удается, мы рекомендуем Вам связаться с Вашим банком и/или нашей клиентской службой. Для получения поддержки предоставьте им максимальное количество информации (включая сообщения об ошибках, при их наличии).

Включен ли НДС в цену изделия?
Да, цена на все изделия указана с учетом НДС.

Могу ли я приобрести товары наложенным платежом или произвести оплату через систему PayPal и воспользоваться услугой «ЗАБРАТЬ ТОВАР В МАГАЗИНЕ»?
Нет, покупку можно оплатить только кредитной картой.