FAQ

¿Cómo recibiré la confirmación de mi pedido?
Cuando su pedido quede confirmado, recibirá un correo electrónico con el número de pedido. Si más adelante se cancela por cualquier motivo, le avisaremos por correo electrónico. En ese caso, el pedido no se enviará y se le reembolsará el importe íntegro. Haga clic aquí para más información.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido
No es obligatorio registrarse para comprar. Puede finalizar su pedido como invitado y completar la compra sin crear una cuenta. Antes de llegar a la página de pago, podrá decidir si desea registrarse o no.

¿Cómo puedo encontrar los artículos que me interesan?
Para buscar productos, puede utilizar el menú principal y hacer clic en la categoría de su interés. También puede aplicar filtros para acotar la selección, o usar el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda introduciendo palabras clave como código de artículo, color, tipo de producto u otras.

Wo finde ich Produktinformationen?
Para ver la información de un producto, solo tiene que hacer clic en la imagen. Se abrirá la ficha del producto con todos los detalles.

¿Puedo modificar mi pedido?
Todos los pedidos se procesan automáticamente, por lo que no es posible modificar los artículos una vez confirmada la compra. Sin embargo, si la preparación del envío aún no ha comenzado, puede solicitar un cambio de dirección o la anulación de su pedido contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo estar al tanto de las próximas promociones y rebajas?
Al suscribirse a nuestra newsletter, recibirá todas las promociones y las últimas novedades del mundo Blumarine.

¿Cómo puedo actualizar mis datos de contacto?
Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección «Perfil», donde podrá ver y actualizar su información. Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, introduzca la nueva en los campos correspondientes, escriba su contraseña y haga clic en «Guardar». A partir de ese momento, deberá usar la nueva dirección para iniciar sesión.

He visto un producto que ya no está disponible. ¿Cómo puedo comprarlo?
Las tallas y colores agotados pueden reponerse durante la temporada y volver a estar disponibles. En la ficha del producto, si la talla que desea no está disponible, aparecerá un campo donde podrá introducir su dirección de correo electrónico. En cuanto el artículo vuelva a estar en stock, recibirá un correo electrónico de notificación.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Haga clic en la sección «Cuenta» en la parte superior derecha y solicite una nueva contraseña introduciendo el correo electrónico con el que se registró. Recibirá un correo con un enlace para establecer una nueva.

¿Puedo hacer una compra como regalo?
Una vez que haya elegido su(s) artículo(s), podrá seleccionar la opción de envoltorio para regalo durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que, en caso de devolución, el coste del envoltorio no será reembolsado.

¿Tienen una guía de tallas?
Por supuesto, puede consultar toda la información haciendo clic aquí.

No recibí notificaciones sobre mi pedido. ¿Por qué?
Es posible que su dirección de correo electrónico se haya introducido de forma incorrecta durante la compra. Para recibir las notificaciones de su pedido en este caso, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le proporcionará toda la información necesaria.

¿Cómo puedo crear mi lista de deseos?
Tras registrarse, puede crear una Lista de deseos pulsando el icono de corazón en los productos. La lista queda guardada en su cuenta para agilizar compras futuras. Además, recibirá un correo electrónico cuando alguno de esos artículos entre en promoción.

¿Qué puedo gestionar desde mi cuenta?
Con una cuenta puede ver sus pedidos, solicitar devoluciones o cambios, actualizar sus datos y consentimientos, gestionar sus direcciones y guardar su lista de deseos.

He recibido un código promocional. ¿Cómo lo utilizo?
Puede aplicar el código promocional en su carrito. Algunos códigos pueden estar vinculados a su cuenta; en ese caso, asegúrese de iniciar sesión antes de aplicarlo, de lo contrario aparecerá un error. Tenga en cuenta que si devuelve uno o más artículos de un pedido en el que se utilizó un código promocional, el importe del descuento no será reembolsado.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?
Todos los productos disponibles en www.blumarine.com llevan una etiqueta identificativa y sellos de garantía que no deben retirarse en ningún caso. Solo se aceptarán devoluciones de artículos en el mismo estado en que fueron recibidos. Los productos incluidos en una solicitud de devolución o cambio deben enviarse en un único envío. Cada solicitud de devolución debe corresponder a un solo envío. No se aceptarán devoluciones enviadas desde países a los que no realizamos envíos. Si necesita realizar una devolución desde otro país de la UE que sí figure entre nuestros destinos de envío, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que gestionará su solicitud. más información.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
No, las devoluciones son siempre gratuitas. más información.

¿Cuánto tarda en llegar mi cambio de talla?
Cuando nuestro almacén reciba y verifique su devolución (puede tardar hasta 10 días laborables), enviaremos sin coste el artículo de sustitución a la dirección de su pedido original y le enviaremos un correo con la confirmación de envío. más información.

¿Puedo devolver un artículo que ya cambié de talla?
Por supuesto. Después de completar el formulario en línea, puede elegir entre programar la recogida con el mensajero en la dirección que prefiera o llevar el paquete a un punto de entrega. más información.

¿Se puede cambiar un producto?
Ofrecemos el servicio de cambio de talla, pero no es posible cambiar el artículo o el color de un mismo modelo.

He recibido un artículo equivocado o defectuoso, ¿qué debo hacer?
Prepare una breve descripción del producto y adjunte 3–4 fotos donde se vea el artículo completo y el defecto (o el artículo incorrecto). A continuación, envíelo por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente: customercare@blufin.it.

¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?
El tiempo de reembolso depende del método de pago utilizado: Tarjeta de crédito: El tiempo necesario para ver el reembolso en su cuenta depende de la entidad emisora. Le recomendamos comprobar los movimientos de su tarjeta. Otros métodos de pago: El reembolso será visible en un plazo de 24 horas. Más informaciónn.

Si devuelvo un regalo, ¿quién recibe el reembolso?
El reembolso se realizará a la persona que efectuó el pedido, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Mi tarjeta de pago ha caducado. ¿Dónde recibiré mi reembolso?
El reembolso se abonará en la tarjeta utilizada para el pago. Su banco transferirá después el importe a la cuenta correspondiente. Contáctenos.

El importe del reembolso no es correcto. ¿Qué hago?
Si el importe de su reembolso no es correcto, póngase en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de este enlace:Contáctenos.

¿Cómo es el paquete estándar que recibiré?
El paquete estándar incluye una caja de cartón exterior con precintos de seguridad. En su interior, los artículos comprados van envueltos en papel de seda e incluyen las instrucciones de devolución. Si su paquete presenta signos de manipulación, tiene derecho a rechazar la entrega o aceptarla con reserva.

¿Puedo indicar una dirección de facturación distinta de la de envío?
Puede introducir una dirección de facturación distinta de la de envío. Sin embargo, la dirección de facturación debe estar en el mismo país que la dirección de entrega.

He perdido el seguimiento de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Puede recuperar el número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío o accediendo a su cuenta en la sección «Pedidos». Abra los detalles del pedido y seleccione «Seguir el paquete». Si tiene alguna dificultad, nuestro Servicio de Atención al Cliente le ayudará.

¿Cómo es el paquete de regalo que recibiré?
Recibirá una caja exterior de cartón con una bolsa blanca personalizada con el logotipo de Blumarine, que podrá reutilizar para guardar sus compras. En su interior, las prendas van envueltas en papel de seda rojo.

¿Desde dónde envían los pedidos?
Nuestro almacén está situado en Vaiano (Provincia de Prato), Italia.

¿A qué países envían pedidos?
Puede consultar la lista de países a los que realizamos envíos haciendo clic en el enlace «Envíos» situado en la parte inferior izquierda de las páginas del sitio. Mientras navega por la web de Blumarine, solo podrá finalizar pedidos con direcciones de envío pertenecientes al país actualmente seleccionado. Si desea cambiar el país de envío, vaya a la página correspondiente y elija el que le interese entre las banderas mostradas. A continuación, podrá completar su pedido con una dirección de envío perteneciente al país seleccionado.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?
Puede recoger su pedido en un punto de recogida en un plazo de 10 días desde la recepción del correo electrónico, eligiendo el que prefiera entre las opciones disponibles. Este servicio no tiene coste adicional y le permite retirar su pedido en la tienda o punto de recogida seleccionado cuando le resulte más cómodo. Más información.

¿Son seguros los pagos realizados en la web?
En www.blumarine.com cada compra se realiza con total seguridad gracias al uso de las tecnologías de encriptación más avanzadas (SSL). Los certificados VeriSign garantizan esta protección. Para los pagos con tarjeta de crédito, siempre se solicitará el código CVV. Digital Boîte utiliza únicamente conexiones seguras, como lo demuestran el icono del candado en el navegador y el prefijo « https » en la barra de direcciones. Más información.

¿Cuándo se cargará el importe en mi cuenta?
El pago se cargará de inmediato una vez autorizado por su entidad de pago. Más información.

¿Por qué se rechazó mi pago?
El pago puede ser rechazado por varios motivos, como saldo insuficiente, datos incorrectos o controles antifraude automáticos. Si el problema persiste, le recomendamos ponerse en contacto con su banco y/o con nuestro Servicio de Atención al Cliente, facilitando la mayor cantidad de información posible (incluidos posibles mensajes de error) para que podamos ayudarle.

¿Los precios indicados incluyen el IVA?
Sí, todos nuestros artículos incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).