1. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN

Cuando el Cliente realice un pedido, se enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo: este correo electrónico solo será un acuse de recibo del pedido y no constituirá una aceptación automática del pedido. El contrato no se cerrará hasta que la Sociedad no envíe la confirmación por correo electrónico de que los productos que el Cliente pidió están disponibles y se han enviado. En caso de que el producto no esté disponible o en caso de no se acepte el pedido, la Sociedad informará inmediatamente al Cliente y le reembolsará si ya se hubiera realizado el pago. En este caso, el Cliente no tendrá derecho a ninguna otra indemnización o compensación. Solo se incluirá en el contrato final la cantidad de productos indicada en el correo electrónico de confirmación enviado en el momento del envío. La Sociedad se reserva el derecho de rechazar Pedidos de un Cliente con el que tenga o haya tenido previamente una disputa y/o queja relacionada con un Pedido anterior o de un Cliente considerado no apto debido a infracciones previas de las Condiciones de venta o por su participación en actividades fraudulentas o por cualquier otra razón considerada razonable. Cuando el Cliente realiza un pedido, se compromete a garantizar que todos los datos facilitados son auténticos y precisos, que está autorizado a usar la tarjeta de crédito o de débito para realizar el pedido y que dispone de fondos suficientes para cubrir el valor de la compra completa.

2. GARANTÍAS

En www.blumarine.com, solo se ofrecen en venta productos que llevan la marca registrada «Blumarine». La Sociedad no vende productos usados, irregulares o inferiores a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado. Las características esenciales de los productos se presentan dentro de cada página de producto. Sin embargo, las imágenes y los colores de los productos ofrecidos en venta pueden no corresponderse con los reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizados por el Cliente. Todos los productos vendidos a través del presente Sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad. El vendedor es responsable ante el consumidor por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del bien que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega. En caso de falta de conformidad confirmada del bien, el consumidor tendrá derecho a la sustitución del bien. Si la sustitución no es posible o en presencia de otras condiciones previstas por la ley, el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato. El derecho de resolución queda excluido para defectos menores. La garantía legal opera independientemente de cualquier otra garantía comercial que pudiera ofrecerse. En todo caso, la acción para alegar defectos prescribe a los veintiséis meses desde la entrega del bien. Para ejercer sus derechos en relación con la garantía legal, el consumidor puede ponerse en contacto con el vendedor en las direcciones indicadas en las presentes Condiciones de Venta.

3. PRECIO Y DISPONIBILIDAD

Los precios de los productos pueden estar sujetos a cambios. El Cliente deberá comprobar el precio de venta final antes de enviar el formulario de pedido correspondiente. Los precios se muestran en la moneda Euro. En caso de que sea aplicable, el precio incluye el IVA. En el caso de que, debido a un error material evidente y reconocible, el precio indicado en el Sitio web sea desproporcionadamente inferior al precio normalmente conocido del producto, la Sociedad se reserva el derecho a cancelar el pedido y no proceder al envío, proporcionando un reembolso al Cliente. En este caso, el Cliente será informado inmediatamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente. En su caso, los gastos de envío se especificarán claramente en el resumen antes del envío del formulario de pedido. El coste de los productos para el mercado extranjero (fuera de Italia) puede ser diferente dependiendo de las políticas comerciales del país de destino. Todos los precios mostrados pueden estar sujetos a estos cambios. La Sociedad se reserva la facultad de activar una sección específica en el Sitio web en la cual vender productos pertenecientes a temporadas comerciales anteriores a la que se encuentra en vigor, aplicando, eventualmente, un descuento especial.

4. PAGO

El Cliente puede realizar el pago utilizando uno de los métodos enumerados en la sección «Pagos aceptados» del sitio web.

Después de recibir el pedido, la Sociedad llevará a cabo un control estándar de verificación de los datos facilitados que dará lugar a una autorización previa en la modalidad de pago escogida por el Cliente. Los productos no se enviarán hasta que se haya completado esta verificación de autorización previa. En caso de pago con tarjeta de crédito, el Cliente que realiza el pago confirma que es el titular de la tarjeta de crédito utilizada. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a verificación y autorización por parte del emisor de las mismas, y si esta entidad retrasa o no autoriza el pago, la Sociedad no será responsable de la demora o la falta de entrega, respectivamente. Solo se realizará una precarga en la tarjeta de crédito/débito del Cliente y el pedido será aceptado temporalmente. El cargo efectivo del pago en la tarjeta de crédito/débito del Cliente, incluido el precio por la compra de productos y los gastos de envío (si se aplican), como se indica en el formulario de pedido, se efectuará cuando este sea finalmente aceptado y salga de los almacenes de la Sociedad. En caso de pago con tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o la fecha de su vencimiento) se enviará mediante un protocolo encriptado a los bancos que brindan los servicios de pago electrónico remoto necesarios. Además, esta información nunca será utilizada por la Sociedad, excepto para completar los procedimientos relacionados con la compra realizada por el Cliente y emitir los reembolsos correspondientes a las posibles devoluciones de los productos, como resultado del ejercicio del derecho de desestimiento o si es necesario prevenir o informar a las autoridades competentes sobre posibles fraudes en el Sitio web. En caso de pago con Scalapay, recibirá su pedido inmediatamente y pagará en 3 cuotas. Tenga en cuenta que el pago de los plazos se realiza directamente a Scalapay IP S.p.a.

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

Es posible ver los países a los que la Sociedad podrá enviar los productos adquiridos en el Sitio web en la sección de «Países de Envío». Las solicitudes de compra desde países no incluidos entre los que se muestran en la sección «Países de Envío» no pueden aceptarse. Las tarifas de envío y gestión dependerán de la nación a la cual se tendrán que enviar los productos y de los plazos de entrega solicitados por el Cliente. Es posible consultar una lista de las tarifas de envío y tramitación, así como los plazos de entrega, consultando la sección «Costes y Plazos de Envío».

La transferencia de la propiedad de los productos tendrá lugar en el momento en el que se entreguen efectivamente al Cliente: tan pronto como la Sociedad, a través del mensajero debidamente indicado, haya entregado la mercancía en la dirección indicada por el Cliente, este será responsable de la misma, incluso en caso de pérdida o daño sufrido. Salvo caso fortuito o de fuerza mayor, las entregas se efectuarán en el plazo de 30 (treinta) días desde la fecha indicada durante el pedido. En caso de incumplimiento de la entrega en el plazo mencionado, el Cliente invitará a la Sociedad a efectuar la entrega en un plazo adicional y si este plazo también expira sin que se haya realizado la entrega, el consumidor tendrá derecho a la resolución del contrato, debiendo la Sociedad reembolsarle todos los gastos incurridos. No se verán afectadas las disposiciones del artículo 61, apartado 4, del Código del Consumo.

En el momento de la entrega, el Cliente deberá:

• comprobar que el número de paquetes entregados se corresponda con lo indicado en el pedido;
• comprobar que el embalaje y sus precintos estén intactos, no dañados, no mojados ni alterados de ninguna forma;
• firmar el documento de entrega del mensajero con una firma legible;
• si el mensajero lo solicita, mostrar un documento de identidad.

Cualquier daño en el embalaje y/o los productos o cualquier discordancia en el número de paquetes o en las indicaciones deberá ser inmediatamente comunicado al mensajero, especificando que la aceptación del pedido se realiza «con reserva». Además, el Cliente estará obligado a informar inmediatamente a la Sociedad del problema encontrado aportando documentación fotográfica adecuada y una declaración específica firmada.

Una vez firmado el documento del mensajero sin que el Cliente haya planteado objeción alguna, en ausencia de comunicación oportuna a la Sociedad y/o en ausencia de documentación fotográfica adecuada que lo respalde, el Cliente no podrá plantear ninguna objeción sobre las características externas del paquete entregado ni sobre piezas faltantes o dañadas en el producto debido al envío.

6. DERECHO DE DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato sin proporcionar ningún motivo y sin ninguna penalización en un plazo de 45 días desde la recepción de los productos.

El derecho de desestimiento se considerará correctamente ejercido si se cumplen las siguientes condiciones:

1. el Cliente debe informar a la Sociedad de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración escrita explícita, rellenando el formulario de devolución online o mediante la presentación de otra declaración escrita en la que se manifieste expresamente la intención de desistir del contrato;


2. La devolución deberá realizarse siguiendo atentamente las instrucciones de devolución proporcionadas en el correo electrónico de confirmación de la solicitud de devolución. Si no recibe este correo electrónico, puede solicitar a nuestro servicio de atención al cliente que se lo reenvíen por correo electrónico. La Sociedad no se hace de ninguna manera responsable de las devoluciones realizadas sin seguir nuestras pautas.


3. Si el Cliente envía el paquete a través del mensajero designado por la Sociedad, deberá pegar la etiqueta preimpresa y prepagada en la caja original (o en una diferente pero igualmente resistente) de forma que cubra la etiqueta de destino inicial en su dirección. La caja deberá ser entregada al mensajero ya embalada de forma que permita su transporte sin dañar los artículos en su interior.


4. Los bienes deberán enviarse a la dirección indicada en la etiqueta preimpresa, sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días a partir del día en que el Cliente comunique el desestimiento del contrato. La fecha límite se habrá respetado si el Cliente devuelve los bienes antes de la expiración del periodo de 45 días.


5. Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección y deben cumplir con los parámetros que se enumeran a continuación. Los artículos no deben haber sido usados, lavados o alterados y no deben mostrar ningún signo de uso. Cada artículo debe devolverse con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales recibidos con el pedido. Los zapatos y accesorios deberán ser devueltos con su caja original, la cual se considera parte integrante del producto y no debe haber sido dañada ni alterada de ninguna manera. Los trajes de baño y la ropa interior (bikinis, slips, boxers, etc.) deberán probarse encima de la ropa interior. Se rechazarán las devoluciones de estos artículos si se ha retirado la etiqueta transparente de protección higiénica o si los artículos muestran signos de uso.


6. En el caso de que el Cliente reciba mercancía defectuosa, o existan errores en los artículos enviados por la Sociedad, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y esperar instrucciones antes de proceder a la devolución. La Sociedad se reserva el derecho a solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones de mercancía defectuosa o incorrecta y de cubrir los costes de envío y cualquier arancel de importación para el envío de la mercancía a sus instalaciones.

El desestimiento no está permitido para los productos personalizados. Una vez que el almacén haya recibido y comprobado la devolución y esta cumpla con todos los criterios establecidos en esta sección y en las Condiciones de Venta, se reembolsará el importe en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de la mercancía en el almacén. Se entiende que la Sociedad proporcionará un reembolso solo por los productos devueltos y efectivamente presentes en el paquete en el momento de la verificación, y no procederá, por lo tanto, a un reembolso por productos faltantes incluso si son objeto de un procedimiento de devolución online.

7. REEMBOLSO

Una vez efectuada la devolución de los productos, la Sociedad procede con las verificaciones necesarias relacionadas con la conformidad con las condiciones y términos aquí expresados. En caso de que las comprobaciones se concluyan de forma positiva, la Sociedad proporcionará al Cliente, por correo electrónico, la confirmación relativa a la aceptación de los productos devueltos.

Sea cual sea el método de pago que utilice el Cliente, la Sociedad efectuará el reembolso en un plazo de 14 (catorce) días laborales a partir del día en que reciba los productos. Si no hay correspondencia entre el destinatario de los productos indicado en el formulario de pedido y la persona que hizo el pago, el reembolso, en caso de ejercicio del derecho de desestimiento, será realizado por la Sociedad a favor de la persona que hizo el pago.

La Sociedad utiliza diferentes empresas de envío para devolver los productos, dependiendo del país. A través de estos transportistas, utilizando la etiqueta adhesiva preimpresa adjunta al paquete que contiene los productos, el Cliente puede devolver los productos a la Sociedad, sin efectuar en primera persona el pago de los gastos necesarios. Este método también permite verificar, en cualquier momento, dónde se encuentra cada paquete, liberando al Cliente de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte. En caso de que el Cliente decida utilizar, para la devolución de los productos, un transportista distinto del indicado por la Sociedad, dicho Cliente tendrá que pagar los gastos necesarios en primera persona y tendrá a su cargo cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte, de acuerdo con los métodos y términos establecidos para ejercer el derecho de desestimiento. La Sociedad se reserva el derecho de cobrar los costes de envío y cualquier arancel de importación al Cliente en caso de que el paquete enviado sea devuelto a la Sociedad por causas imputables al Cliente (por ejemplo, Cliente que no se encuentra en la dirección de entrega indicada o que no recoge el paquete en el lugar indicado, etc.). En caso de disputa por parte del Cliente por la no entrega del pedido, la Sociedad se pondrá en contacto con el mensajero encargado para verificar el estado del envío. Si el mensajero confirma la entrega y muestra la firma del Cliente en el recibo de entrega, la solicitud de reembolso solo será considerada por la Sociedad después de que el Cliente haya enviado una declaración de no reconocimiento de la firma.

8. CÓDIGOS DE DESCUENTO

Periódicamente y a discreción de la Sociedad, se pueden ofrecer códigos de descuento a titulares de cuentas individuales o códigos de descuentos promocionales genéricos. Los códigos de descuento relacionados con las cuentas solo se podrán aplicar a compras realizadas a través de la cuenta para la cual se haya ofrecido y registrado un código de descuento y por el periodo de tiempo para el cual se haya concedido. Se podrán aplicar códigos promocionales de descuento en relación con todas las compras o compras específicas realizadas a través del Sitio web. Las modalidades y las posibles limitaciones de uso del código de descuento serán comunicadas por la Sociedad en el mismo mensaje en el que se notificará acerca de la existencia de dicho código de descuento.

En caso de pago realizado, total o parcialmente, con un cupón o código de descuento, el reembolso en caso de devolución se realizará de las siguientes formas:

• la Sociedad calculará el porcentaje de incidencia del cupón o código de descuento sobre el precio total de la compra;
• la Sociedad aplicará el porcentaje así calculado al precio del producto o productos devueltos, calculando el importe monetario;
• la Sociedad efectuará el reembolso mediante la emisión de un nuevo cupón o código de descuento por la parte calculada según los puntos anteriores y a través de los métodos de reembolso ordinarios por la parte restante.

9. PRIVACIDAD

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, el Cliente nos proporciona sus datos personales. La Sociedad utilizará dichos datos personales para procesar el pedido, entregar los productos y proporcionar los servicios relacionados. Los datos personales del Cliente se recopilarán y utilizarán de conformidad con los términos de la política de privacidad de la Sociedad, que se puede consultar en la sección pertinente.

10. JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE

Estas Condiciones de venta se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de cualquier otra norma imperativa vigente en el país de residencia habitual del Cliente, y en particular por el Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005 n.º 206, sobre el código del consumidor, con referencia específica a la legislación sobre contratos a distancia y mediante el decreto legislativo del 9 de abril de 2003 n.º 70 sobre ciertos aspectos relativos al comercio electrónico.

En caso de litigios relacionados con una compra online, informamos a nuestros clientes de que pueden recurrir al procedimiento de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). Para más información sobre las entidades RAL disponibles y sus derechos como consumidor, puede consultar el sitio web de la Comisión Europea sobre resolución de litigios en materia de consumo: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_es. Cualquier litigio o reclamación asociado a las presentes Condiciones generales de venta se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del consumidor/usuario. Para cualquier otra aclaración sobre estas condiciones, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia de la Sociedad.